Ощадбанк

Працівниці відділення не допомагають людям похилого віку в терміналі оплатити послуги, мотивуючи це посадовою інструкцією, яку складають керівники відділення. Ні один із законодавчих документів не забороняє працівнику торкатись екрану терміналу! Позитивний імідж банку складається не від консультування (яке доречне по телефону), а від якості наданої ПОСУГи! Людям за 60 і більше взагалі не потрібно вивчати електронну оплату, бо не з їхньої волі вони не можуть оплатити без захмарної комісії. Тому працівниці можуть надавати послуги, а не консультувати. Доречі, в Приватбанку (теж державному) не розказують про посадову інструкцію, а допомагають, тим самим створюють ПОЗИИВНИЙ імідж банку. Це різна форма власності чи різний підхід до ЛЮДЕЙ?