Цитрус

Мені трапився дуже дивний продавець, імені не запам'ятав, але в нього тату плейбою на обличчі.
Ситуація: я розглядаю МакБук, дивлюся то й се, а продавець-консультант став за метр від мене і все уважно стежить за моїми діями (а я просто розглядаю інтерфейс, якісь програми відкриваю), на прохання відійти і не стояти над душею він відмовив, тому що сказав що спостерігає, щоб я не зайшов у Фейсбук і не зареєстрував там свій акаунт. Щоооо?
Тобто я в очах консультанта став підозрюваним)
Для керуючих пораду, якщо ви переживаєте, що ваші потенційні клієнти можуть зайти в якісь програми, щось там зареєструється, то просто поставте на ці додатки паролі, а не виставляйте своїх клієнтів підозрюваними.
Для мене не те щоб щось купити відпало бажання, а взагалі приходити до вас і рекомендувати вас комусь.

Замовила планшет у цьому магазині по акції в суботу (Акція на планшет діяла до 30 числа включно, замовила я його 29). Оформляла замовлення прямо в магазині, сплатила суму в повному обсязі і чекала. Чекала-чекала, і не дочекалася) Поки сама не подзвонила у магазин, щоб дізнатися статус замовлення, мені навіть ніхто не повідомляв, хоча пройшов майже тиждень.
Консультан по телефону сказала, що ціна на планшет змінилася і вони не змогли його замовити. А повідомити про це одразу вони мабудь забули. Чи може чекали якогось чуда, що язабуду про своє замовлення.
Я зв'язалась із компанією wacom і перепитала, якщо в них акція діяла до 30.04.2023 ВКЛЮЧНО. Чого тоді вони не оформили відправку на вихідних. Менеджер мені відповіла, що вони могли відправити його і в неділю (тобто 30.04)
Я зробила висновок, що його тупо забули замовити і відмазались. Бо я тричі перепитала у консультанта в Цитрус, що якщо сумма буде повністю сплачена, замовлення без проблем прийде. Він відповів: Так, звісно. І далі став навалювати мені про додаткову страховку від цитруса.
Перш ніж навалювати щось покупцям, раджу вам слідкувати за своєю роботою!

Отличный магазин. И очень порядочные и проф. Менеджеры. Помогли жене с покупкой нового телефона

Компанія «Цитрус» і клієнторієнтованість.
01.02.2021 в магазині Цитрус був куплений Apple Watch. При його активації був одноразово неправильно введений і потім змінений пароль від Apple lD. Пристрій же показав, що він ніби підв‘язався до акаунту, схожого не тей, що був введений. Надалі видавав помилку про те, що неможливо підв‘язатись до цього акаунту. Ми поговорили в чаті з консультантом Apple і він дав лінку на форму звернення до Служби Безпеки, відправили чек, проте отримали відмову і прохання додаткової інформації від продавця.
Перший візит в Цитрус закінчився тим, що нам порадили зввернутись до служби підтримки Apple знову вже по телефону. А також, що нас наберуть, якщо будуть якісь варіанти для вирішення. Зателефонували ж випадково, коли телефонували іншому клієнтові і порадили підв’язати інший Apple ID. Це не допомогло. А ще надали номер гарантійного сервіса, котрий відмовився займатися данним випадком (за це магазину було заплачено додаткові 1000+ гривень).
Важливо - українського представництва немає в Apple, тому необхідно дзвонити в регіональне - російське, в котрого номер діє лише по території Росії. Вихід - дзвонити до будь-якої іншої країни і вмовляти переключити на російське представництво. Що і було зроблено, support Apple порадив звернутись до продавця за отримання додаткових документів.
Другий візит в Citrus - менеджер магазину сказав, що потрібно прийти іншого дня, коли на місці буде консультант Apple.
Третій візит вCitrus - консультант сказав, що ми можемо відправити продукт в сервіс, але цю проблему він, імовірно, не вирішить + ми пам’ятаємо, що сервіс нам вже сказав про негарантійний випадок. Тобто він просто підтвердив, що девайс за 11 000 гривень - став «цеглиною»
Наразі епопея з Apple продовжується, ми продовжуємо відправляти документи, Apple продовжує вимагати додаткові документи від продавця.
Просто варто пам‘ятати про те, що якщо у вас будуть проблеми з девайсом Apple, купленим в Citrus, вони, як представник офіційного реселера, не будуть вам допомагати. Тому ці переваги - лише слова. Ви будете одні розбиратись з Apple, навіть коли вони вимагатимуть підтвердження від продавця. Тобто бізнесові зв‘язки абсолютно не налагоджені. Впевнена, що такий прецендент стався не вперше і станеться ще. Тому чому цей магазин немає рішення для таких ситуацій.
А ви отримуєте викинуті на вітер більше 12000 гривень.

Сделал заказ, все в наличии в магазине. Ответ пришел через 10 минут в вайбер. В самом магазине вежливые и приятные в общении консультанты.

Товар обмену не подлежит. Купила телефон на подарок, потом решила поменять на другой цвет. Когда покупала телефон сказали что можно обменять на протяжении 14 дней если сохранен товарный вид. Я это уточняла ведь это было для меня важно. Сказали что б не переживала и можно будет обменять. Но на самом деле мне телефон не поменяли после 10 дней с время покупки. Ведь сказали это не товарный вид с чем я не согласна. Это очень субъективно. Вся комплектация была, телефон в идеальном состоянии. Там точно нет дефектов. Но мне его все равно не поменяли.

Плохая коммуникация выставленных товаров на сайт и наличия их (на сайте показывает есть, принимают заказ а через несколько часов перезванивать и говорят, что забыли убрать с сайта. 30.12.20 такое было дважды. Огорчает

Очень крутой сервис до момента покупки, как только вы купили товар, забудьте про сервис, гарантии, лояльное отношение. Купил девушке телефон на подарок - ей не понравился цвет - прили поменять на другую модель (дороже даже), но нам начали искать преграды, тянуть время, в итоге отказали по причине мини-царапины. Сам больше не буду и НЕ рекомендую пользоваться цитрусом, в том же "стилусе" или "алло" более клиентоориентированный подход.

Придбала товар, який виявився несправним. Більше місяця мені його ремонтували і коли самостійно зателефонувала, щоб дізнатись, коли ж я можу забрати свої навушники. Мені повідомили, що вони не підлягають ремонту і їх можуть або замінити, або повернути мені кошти. І от вже пішов другий місяць після моєї заяви на їх повернення, але на рахунку їх так і нема. Оператори call-центру регулярно направляють моє звернення в бухгалтерію/юридичний відділ/керівництву і обіцяють перетелефонувати, але цього жодного разу не зробили. Сервіс відсутній, як і клієнтоорієнтованість. Мені дуже прикро, що я вирішила купляти товар саме у вас, більше цього не робитиму.

Приветливые и основную работу хорошо выполняют)
п. С. Машину ставьте на верху по правилам (а то вышел а эвакуатор за минуту забрал)

Обожнюю цей магазин, класний асортимент, чудове внутрішнє облаштування магазинів і в загальному це топчік у сфері рітейлу

Пошел второй месяц, замена экрана, телефон до сих пор в ремонте, сказали ждите, если бы знала, что затянется на такое время, в Цитрус бы не понесла.

Ужасно навязчивые продавцы-консультанты, это касается всех магазинов Цитрус. Пока посмотришь товар приходится отшить 3-4 консультанта!

ГАРНЕ РОЗТАШУВАННЯ І АНТУРАЖ.
ПРОДАВЦІ НЕ ДУЖЕ ГАРНІ СПЕЦІ, АЛЕ Ж ТАКЕ УСЮДИ.
ХАХЛИ.
ВЖЕ ВТРЕТЄ КУПИВ БУМБОКС В ЦЬОМУ МАГАЗИНІ ОДНІЄЇ МАРКИ "AIR GO"
НЕ ПОДОБАЄТЬСЯ КЕШБЕК.
ЗРОБІТЬ МЕНШКЮЕ ЦІНИ І НІЯКИХ КЕШБЕКІВ.

Заклад не поганий, але на електроніку ціни начинають завишати, перед купівлею порівнюйте з іншими магазинами електротехніки

Быстро, просто. Выбор впечатляет. Цены и акции радуют, иногда. Частенько расстраивают консультанты. В целом все понравилось. Спасибо за спектр услуг и возможности оплаты.

Хороший магазин электроники.
Но не всегда стоит полагаться на компетентность консультантов/продавцов - порой их задача просто "впарить" товар, не зная (или не выяснив) толком потребности покупателя.
Советую для теста просто зайти туда, заранее зная ответ на какой либо вопрос, посмотреть в работе
В целом почти все сотрудники доброжелательны и горят желанием помочь

Консультируют достаточно ёмко и квалифицировано, но вот все равно возникают недомолвки: впарить страховку за несколько тысяч, и при этом брать 99 грн за поклейку защитного стекла которое куплено у них же за 400 грн. Как то не очень (на таких мелочах и строится впечатление

Иногда продавцы узнав о том что ты пришёл к ним за консультацией, а сам заказав товар онлайн могут послать не буквально но послать и отказаться от помощи.

Купив тут навушники Motorola vervelop 200. Які дуже хотів і забрав останні.
В магазині заплатив, запропонували перевірити. Не пам'ятаю. Чи продавець, чи той кому я платив відкрили коробку, дістали мені навушники, вони працювали все мене влаштовувало. Навушники вкинув в рюкзак, коробку мені спакували і віддали мені. Більше я її не відкривав.
Десь через тиждень захотів поміняти амбішури. Але в коробці їх не було. Подумав що вони не змінні. А потім побачив що на коробці написано "6 додатковий амбішур". Я б подумав що я їх сам загубив. Але оскільки я коробку не відкривав виходить вони випали або випадково, або не випадково в магазині коли мені її відкривали. Або їх там і не було.
І тепер якщо з моїми навушниками щось станеться, я не зможу отримати гарантійне обслуговування, бо комплектація не повна.

Сотрудник поламал сим карту, сделал вид что она уже была поломана. Послал на бесарабку в лайфсел что бы мне её заменили. (За 10мин до закрытия магазина). Исход понятен, я не успела не смогла выйти на роботу и меня уволили. Так как на симке были все номера и регистация в робочую программу. Очень жалко что из за некомпетентности одного мудака, было пересрано несколько недель! Дно а не магазин

Несмотря на духоту и жару в подземном переходе, в магазине от центрального климатизатора просто хорошо. А еще можно поглазеть на технику, ненавязчиво пообщаться с продавцами. Бывают непреодалимые причины что- то там купить, наверное. Но судя по двух- трехлетним фитнесчасам, которые все еще лежат на прилавке, без уценки - их все меньше и меньше. Но впрочем, ребята сами виноваты, нечего было продавать сразу смартфоны с быстрым интернетом. Мне кажется, что для музея и выставки - продажи техники место просто зебест.

Сборище некомпетентных, конченных уродов под крассивой оболочкой. Сделал заказ в среду - сказали что будет доставка в пятницу, потом в субботу, а потом в понедельник. Просто чмырьская компания в которой никто низачто не отвечает.

Просто наглючий персонал, который не разбирается в ассортименте, ведет себя фамильярно и вызывающе и от которого сложно уйти не делая себе нервы.

Это ужас! Ужасное обслуживание, консультант хамит и задаёт личные вопросы, не знает цены и информацию про продукт! Обсчитали на 100 грн.

Після того, як Цитрус ініціював обкладання податками надсилань понад 20 євро, ігнорую Цитрус. До того ж, останній товар, придбаний в магазині, має усі ознаки неоригіналу.

Дорожче, ніж в схожих магазинах техніки, але непогане обслуговування, консультують якісно і доступно. Магазин просторий і комфортний. Загалом, рекомендую.

Приоритетный магазин для покупок техники и аксессуаров. Всегда ориентируюсь на него! Но в черную пятницу цены были завышены:)

Купил сначала Pro версию. Но она просто отказалась даже включаться. Сделали замену на версию плюс. НО! Придя домой и включив виндовс я обратил внимание что пользователя виндовс зовут РОБОЧИЙ СТОЛ номер 9. А когда появился робочий стол увиде программу 1С. Значит работали за ним. Ну думаю может часок всего поработали. И тут я думаю поставлю на зарядку его. И о боже на самом зарядном инвинтаризационный номер. Да вы вообще обалдели? Ну думаю ладно. После часа зарядки на шнуре почемуто стало видно провода и СТАЛО ПИЩАТЬ САМО ЗАРЯДНОЕ. ЕТО ПЕРЕБОР. Как итог. Подарок ребенку испорчен. И когда ваш продажник проверял зарядное он точно увидел там номер наклееный и умышленно промолчал. ИТОГ: ПРЕДЛОЖИЛИ 200 БОНУСОВ (для справки за регистрацию дают 100) как бы извинились. Но не в магазине а в центре поддержки. А в магазине только все улыбались. ВОТ ТАК МОЙ РЕБЁНОК УЗНАЛ ЧТО НЕТУ ДЕДА МОРОЗА.

Не брвзгайте так много этого аромата в зале, я не могу нормально дышать и схожу сума от концентрации. Я даже не алергик, а вшторивает не хуже. Большое спасибо, прислушайтесь пожалуйста

1. Персонал надто фамільярний. 2. Купувала телефон і поки його вмикали на касі вже пробили і просили оплачувати. 3. Поклейка захисного скла коштує 99 грн. і ніхто не запитував чи я хочу аби вони його клеїли, чи я хочу це зробити сама (а я це робити вмію). 4. Оформили замовлення на сайті, так ніхто і не подзвонив.

Пока оформляти покупку узнала кто идёт из сотрудников на корпоратив, а кто нет, о личной жизни тех кто не идёт и что они не понятные раз не идут. Мне как покупателю эта информация не нужна. Просьба распечатать упаковку с телефоном, что бы его проверить не вызвала интузиазма у сотрудника. Мы ему прям неудобства этой просьбой доставили. Бонусная система, это огонь, бонусы можно потратить только на ненужную ерунду по очень завышенной цене. Звезда только за ассортимент.

Обстановка приятная, ассортимент большой.
Бесплатное кофе.
Но качество товара желает лучшего.
Такое ощущение что торгуют контрабасом.

Нравится магазин, удобно, хорошее обслуживание. Всегда рады клиентам, помогут выбрать подходящий гаджет или аксессуар к нему. Также, у каждого посетителя, есть возможность испытать технику, выпить ароматное кофе. Спасибо: 3

Вчера на новый телефон поставили защитное стекло, и что вы думаете? Сегодня вечером это стекло слезло с телефона, лучше защитной плёнки. Прекрасно вообще!

Заходил Цитрус в точку по ремонту и сервису, приносил проблемную портативную колоночка, спасибо всё проверили, приняли на ремонт или обмен.

564 и в этом случае я понимаю что это не так просто и не так как я хочу знать что я часто делаю и что я делаю и как это происходит и почему я не могу без тебя жить и как это происходит в моей жизни и как я хочу быть в этом мире не только в России или в Америке 65

Класний магазин товари по гарній ціні з гарною якістю і по доступним цінам. У магазині працюють чемні і стримані продавці які допоможуть з визначенням товару. Багато товарів купувала у Цитрусі якість класна і служить довго. Я рекомендую цей магазин як для дорослих так і для дітей. Я Цитрус.

Хороший магазин електроники, все свои покупки делаю только тут, если были проблемы с техникой мне без проблем решали мои проблемы

Был в цитрусах Киева, Харькова, Одессы.
В Киеве хуже всего сервис. Не провал, но в том же Харькове на Сумской сразу говорят что есть а что надо заказывать со складов.
Тут - 20 минут рассказывали о замечательных наушниках, которых в наличии нет.

Якщо хочете лотерею, купуйте! Більш unfriendly мережі IT техніки не зустрічав! Мережа магазинів замішана в низці скандалів, де фігурують контрабанда, крадена техніка та ошукані покупці. Не рекомендую!