DHL Експрес

Сервис абсолютно не соответствует стоимости услуг. При пустых залах каждый шаг для получения груза сопровождается словами "5-10 минут" при этом проходит 20-30 мин. Забрать одну коробку - это минут 40 на таможне и час на два действия DHL.

Местные брокеры - это квинтэссенция узколобости и нежелания лишний раз написать даже "Добрый день", не то, чтоб объяснить человеку, который первый раз столкнулся с таможней и грузами все процедуру. Мне пришлось самой частями узнавать всю информацию из разных источников и когда вся необходимая информация была предоставлена брокеру, она сказала, что все равно груз нельзя растаможить и если у меня есть другой брокер - то мне надо обратиться к нему. При этом сроки бесплатного хранения, пока я все сама узнавала подошли и пришлось отправить груз обратно.
Очень жаль, что мне отправили груз с помощью DHL, в будущем постараюсь их услугами не пользоваться и просить клиентов больше не отправлять нам новогодние подарки с помощью этой компании.

Никогда не доставляйте посылки через DHL, если вам нужно будет растамаживать свою маленькую посылку (>100евро). Потратите пол дня на таможне.

Много бюрократии, если ваша посылка подлежит таможенному оформлению то потребуется пройти несколько этапов. Получение документов на посылку, заполнение таможенных деклараций в письменной форме и в нескольких екземплярах, потом посещение окна таможни (где все проходит очень медленно и 5 человек может стоять в очереди час), оплата, посещение таможни снова чтобы отдать квитанцию об оплате и только потом можно идти получать посылку на склад. Вопрос, почему весь этот процес нельзя упростить и сделать заполнение электронно на сайте? Вероятно потому что таможенные брокеры компании лишаться работы.
Upd. Стоимость таможенного брокера DHL больше 500 грн, а работы на 5 мин. Цена неадекватна. В следующий раз предпочту выбрать другой сервис доставки если будет такая возможность

Кадри вирішують все! Дякую оператору Анастасії у якої обслуговувалась 12.02! Сподіваюсь, керівництв зможе оцінити та нагородити такого працівника премією або підвищення!

Центр хороший, но консультанты ничем не помогают, только наоборот больше путают. Гоняют туда-сюда, сразу ничего не говорят, спрашиваешь - игнорируют

Ходила получать посылку и оформлять таможенную пошлину. Простой процесс занял без малого 2 часа. Данные, которые есть в электронном виде, зачем то нужно внести на бланк, чтобы потом с бланка таможенник снова внес их в систему. Ждёшь очереди на ступенях лестничного марша. Сесть негде. Стоишь все время. За мною была женщина с годовалым ребёнком. Каково было выстоять ей, страшно представить. Даже на Укрпочте пошлину можно оплатить сразу. Процесс организован безобразно, видимо его цель НАВЯЗАТЬ УСЛУГУ ТАМОЖЕННОГО БРОКЕРА, которая стоит 500+ гривен. В моем случае пошлина составила 250 грн, очевидно, что оплата услуг брокера увеличила бы цену втрое. ЭТО ГРАБЕЖ и НАГЛОЕ ВЫМОГАТЕЛЬСТВО ДЕНЕГ, чего DHL даже не скрывает! Достаточно почитать их ответ на мой отзыв. DHL, такой сервис это просто позор!

Десять тисяч попереджень про маски, дистанцію і т. П, але все тільки на папері, ніхто не контролює - жодного зауваження чи прохання надягнути маску людині, що зайшла за мною.

На вопрос почему посылка не доставлена мне желают хорошего дня и бросают трубку. Первый и последний раз обратился в вашу вежливую но очень плохую компанию.

Ад на земле, это про это место! Но есть люди, добрые из персонала которые понимают абсурдность некоторых телодвижений и стараются помочь, объяснить что куда, спасибо вам! Ну а очередь эта на лестнице это позор, стыдно должно быть такой то компании

Это просто полнейший ужас! Очередь в таможню растянулась на все 3 этажа.
Руководство, принимайте меры.

Никогда бы не подумала, что в 2021 году, когда на рынке служб доставки такая конкуренция, кто-то додумается брать с клиентов 600 грн за услуги брокера, при этом у конкурентов это бесплатно и проводится в три клика на сматфоне. Если вы не хотите платить 600 грн, то пошлину можно оплатить самостоятельно здесь на Луговой 9. Возьмите с собой паспорт и код. Ничего сложного там нет, просто нужно время, я потратила 50 минут на все (утром). Естественно, услугами данной компании я пользоваться не буду, теперь просто повнимательнее буду изучать информацию о доставке на международных сайтах, чтобы не напороться на «прекрасный» сервис ДШЛ.

Не рекомендую. По факту это не настоящий DHL, а какой-то ФОП работающий по франшизе. Качество ужасное. Доставить посылку не могут, потому, что курьеру не удобно в это время, что это вообще за дичь такая. Растаможка, это отдельный разговор. Как уже писали, когда растаможка получается в несколько евро, то еще брокеру нужно заплатить 20 евро. Либо ехать в Киеве на Луговую и там стоять в очереди часами, так как из всех окон принимает только одно. И по сути цель визита переписать данные с их бланков своим почерком на другой чистый бланк. Оплачивать отправляют в терминал. Сдачи не дает и комиссия 20 грн. Когда оплатили через онлайн банкинг без комиссии, то отказывались выдавать посылку, а check.gov.ua для проверки квитанции для них был не аргумент. После поднятия шума и скандала, и параллельные звонки на горячую линию на месте посылку таки выдали. Если есть возможность не использовать услуги DHL Украина, то используйте эту возможность.

Все отлично. Прекрасное обслуживание! Отдельная благодарность Павлу из 2ого отделения. Думала, не успею отправить посылку. Быстро оформил заказ, помог с документами. Все супер. Спасибо

Либо приезжаешь оформлять растаможивание самостоятельно (это черт знает где) либо платишь брокеру 576 ГРИВЕН за одну посылку ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ОН ОТ РУКИ ВМЕСТО ТЕБЯ ЗАПОЛНИЛ БЛАНК! Почему я не могу сделать этого онлайн, что за прикол? Это такая бизнес схема? Надеюсь, как можно скорее вся эта богадельня прикроется.

Трошки важко знайти офіс в Києві. Ця адреса охоплює дуже велику територію. Власне в офіс DHL треба йти або їхати по стрілках, провулок одразу ж за Караваном.
А стосовно самої компанії, все ок. Вдячна за допомогу, все було швидко і професійно. Менеджер відгукнулась на обставини, допомогла вирішити проблему. Оскільки в нас було трошки наплутано з важливим відправленням міжнародним.
Рекомендую.

Всегда самостоятельно растамаживаю посылки. Сегодня помогала другу, у которого кстати работа с 8 до 17 (а таможня с 9 до 19), растаможить. Пока доехали по всем пробкам Киева - на часах 18: 00. Думаю, отлично. Часа хватит даже если будет очередь. Форма м16 заполнена идеально, правильно. Ну что ж, очередь была из приблизительно 10 людей (на фото уже меньше). И что вы думаете, в 19: 00 у таможни перестаёт работать система (как бы рабочий день окончен) и нас последними не обслуживают. Ну, серьезно? А когда нам приезжать тогда? И Почему у мист брокеры оформляют бесплатно, на новой почте 200грн, а тут брокер 576 грн?
А, и вишенка на торте, - нам отдали инвойс, в котором указана сумма заказа 109,5 долларов:) таможеный лимит 113-115 долларов.

UPD. Чтобы воспользоваться брокерскими услугами нам нужно снова приехать на ДХЛ и отдать те доки, которые нам вчера выдали. А не смогли мы их там оставить, так как уже всё было закрыто. Это фиаско.

Все ок. Швидко та коректно. Е недолік - дорого. Але якщо треба швидко, то це питання другорядне.

Не рекомендую дану компанію в жодному разі. Комунікація між співробітниками - відсутня повністю, відповідальність - на нулю. Не кваліфікований та хамовитий персонал, в тому числі на волинському відділенні (особливо працівник Володимир!). На жаль. Не вдається їм працювати на європейському рівні, ще дуже далеко до цього. Нам дуже прикро перед нашими британськими партнерами за таку некваліфіковану компанію.

Добрый день! Зачем подобный ответ? Я понимаю стоимость услуг брокера, я не думаю, что dhl должны брать оплату за доставку домой, если не могут ее осуществить, без дополнительных условий. Посылка с сайта Майкл Корс. Оплачена доставка на дом. Однако dhl отказывается доставлять. Нужно ехать в ваш пункт. Прислали непонятное письмо, без адреса, куда необходимо приехать для таможенного оформления. Платеж таможенного сбора онлайн по какой-то причине невозможно сделать (похоже на вымогательство какое-то брокерских услуг) Брокеру, который берет почти 30долларов, при таможенном сборе 3 евро, невозможно дозвониться. Это не сервис. И далеко не экспресс. Думаю DHL должны сообщать компании Майкл Корс, что експрес доставка на дом в Украине невозможна, если сумма товара больше 100евро. Поскольку человек должен присутствовать на таможне и заплатить таможенный сбор. Либо возможна, но при дополнительной оплате почти 30 долларов дополнительных платежей брокеру dhl, дополнительно к таможенному сбору. Об этом нужно знать ДО оформления доставки, а не после. Фактически компания берет сумму за услуги, которые не выполняет/ не может выполнить.

Рівень сервісу та процесів відповідає кращим зразкам поганих радянських колгоспів. Тобто, сумно усюди, куди не поглянь.
Це «перемога», змогли забагнючити навіть DHL, який в усьому світі, вже багато років, працює як швейцарський годинник.
Пороблено.

Я стою и жду квитанцию на оплату таможенных сборов уже час. До этого был обед 45 мин. Мне нужно заплатить50 грн, я уже потерял кучу времени, заполняя формы, и ожидая. Я даже и не знаю сколько еще времени я буду здесь торчать. С ужасом думаю о том что мне предстоит получить еще пару пакетов в будущем.

Не буду довго описувати ситуацію, але просто повірте на слово людям які ставлять оцінку в одну зірку. Сервіс гірше ніж в державних установах, постійно в них «недорозуміння». При можливості, не користуєтесь їхніми послугами.

Первым делом заполнение формы м-16 - зачем переписывать то, что и так есть в документах (ладно, переводим на Державну мову)
Копию паспорта и кода делают бесплатно.
Потом на третий этаж: очередь, душно, медленно. На приёме документов, в окошке, сидит тётенька, и в перерывах между телефонными звонками от всего своего семейства, принимает документы - в перерывах!
Потом, таможенный досмотр, кто столкнётся, ооочень долго парни листали свои страницы в соцсетях пока дошло до осмотра посылки (осмотр занял 3 минуты).
И напоследок оплата пошлины - только наличные + 10грн. Комиссия (за которую ни слова) + без сдачи (сдача только на СтопКоронавирус, мобильный не пополняет).
Как-то так.

Абсолютно не понятная процедура получения товара и оплата таможенных пошлин для человека который делает это впервые. Куча каких то смс без смысла, запутанных инструкций с разной информацией, на горячей линии говорят разную информацию. Телефон брокера который прислали в смс не отвечает. В инструкции указаны совершенно другие контакты для обращения. Дикий гемморой.

Отличная курьерская компания. Всё быстро и чётко. Но вот таможенники работают крайне вяло, возможно, специально затягивают для пользования ихними брокерами, которые очень дорого

Н Е Н А В И Ж У
Но выхода нет, так как мультибрендовые сайты только с DHL и работают.
Единственная служба, в которой так долго и геморройно растамаживаются посылки и даже после всех кругов ада, они бл* оплаты не видят, ибо сумма может отличаться на несколько гривен больше. Так на кой чёрт к переводу указывать код ИНН и ИФО, которые якобы идентифицируют денежный перевод? !
03.04.2020 оформила 2 посылки (на себя и мужа). Мою отдали, а мужа до сих пор НЕТ! Заплатила я 20€ за экспресс-доставку из Италии. 3 раза уже звонила на таможню: «Да, видим, мы передадим инспектору».
Надеюсь, в аду есть отдельный котёл для сотрудников DHL, в котором они будут меееедленно гореть, заполняя бумажки своих грехов в двух экземплярах.

Не заслужили оценку вовсе. Клиент здесь в роли просящего милостыню. Вы можете часами прождать и не получить ответа. Сотрудники таможни и вовсе здесь ведут себя как цари. Даже уважительное обращение к клиенту - уже подвиг для них.

По адресу доставлять отказались (пригород). Доставка была оплачена по адресу. Долго ждать выдачу в пункте выдачи. Грубый персонал

Затримують доставку
- незрозуміло велика вартість розмитнення та брокерських послуг
- лінк для форми яку треба заповнити що приходить в смс не працює
- номер телефону що приходить в смс не працює
- Для того щоб вам розібратись в цому теба самому шукати контакти на сайті, телефонувати та наматись все дізнатись
- Посилку затримали на 10 днів для перевірки на інтелектуальну власність
Ні в якому випадку не рекомендую для отримання відправлень с закордонних магазинів цю службу доставки. Раніше відправляли через державні доставки і виходило набагато дешевше і швидше (враховуючи те що зі мною ніхто не зв язувався декілька днів і потім вантаж затримали для перевірки на інтелекутуальну власність? !)
Вважаю що треба скаржитись до головного офісу на Українськи DHL тому як він підриває репутацію для усієї компанії

К службе доставки вопросов нет, а вот к таможне на 3 этаже огромные, сидит недовольная женщина, все очень медленно, придалбывается к каждому слову и букве, то не так заполнено, то не тем языком, теперь забираю свои слова обратно насчёт службы UPS, я конечно не сексист, но там на таможне сидят мужчины, у меня процесс растаможки занял ровно 2 минуты, он все ввёл в компьютер и сразу выдал номер для оплаты. Здесь же - форма заполнена не правильно, идите заполняйте, а это а это, как будто ей по кайфу людей мучать, ждать номер для оплаты пошлины минут 30 все сидят в маленькой душной комнате, ужас, с этим надо что-то делать

Самый неадекватный сервис.
Если вы уже и берёте деньги за услуги Брокера, то будьте добры - сделайте с ними что-то.
Это же вообще не адекватные люди, которые не читают писем отправленных им на электронную почту, а тупо по автомату отправляют сообщения о сумме налога и документах которые нужно им предоставить, а то что я им уже третий раз отправляю эти документы - им видимо вообще похер.

Услуги не имеют единого установленного тарифа, а стоимость пересылки рассчитывается индивидуально и зависит от настроения оператора компании. Сайт компании DHL Украина показывает недостоверную информацию 6.01.2020 показывает инфу лишь о графике работы с 21.12.2019 по 1.01.2020. На замечание о устарелом графике работы компании, сотрудники не обратили внимания.

Ужасная кантора. Находиться в каком то стремном месте. Не советую никому отправлять посылки этим недоумением, будете иметь кучу проблем.

Из всех служб экспресс доставки, больше всего люблю ДХЛ. Получаю посылки как на физ. Лицо так и на юр. Лицо. Иногда приходится расстамаживать. Всегда можно дозвонится, менеджеры всегда помогут и подскажут.

Сама служба доставки ок, но если вы собираетесь заказать что-то дороже 150 евро, то выбирайте ЛЮБУЮ ДРУГУЮ фирму. Растаможка просто жесть. Мало того что нужно ехать именно в это отделение (даже если живешь на другом конце города), так еще и полдня можно потратить стоя в очередях ожидая пока тебе соизволят оформить документы. Отдала документы таможенной сотруднице, она сказала сесть подождать. Минут 20 жду, подхожу спросить об оформлении, а она такая «Документы? Какие документы, вы мне ничего не давали! ». Как оказалось, она отдала их другой сотруднице, о чем забыла, а другая сотрудница забыла их у себя на столе и принесла еще через час.
На проезд до отделения потратила больше денег, чем заплатила за растаможку, полдня посидела в душном жарком помещении с такими же грустными получателями. Одна женщина в очереди сказала что мист экспресс намного дешевле и лучше, видимо в следующий раз буду пробовать их.

Реально самый лучшая международная служба. Персоналу отдельное спасибо! Вежливы, терпеливы. Пользуюсь часто. Накладка произошла только раз-ее разрулили в течении 20минут.

Жахива доставка, що не враховує потреби клієнта і нізащо не йде йому назустріч! Глибоко розчарований необхідністю співпрацювати з вами, сподіваюсь, що це - вперше і востаннє. Я потурбуюсь про те, щоб усі мої знайомі були проінформовані про ваш непрофесіоналізм і оминали десятою дорогою.

Заказывали обувь со SportsDirect, превысли лимит 150 евро на 33 евро.
Пришло сообщение от DHL что либо платите нашему брокеру 570 грн за растоможку + перелимит (примерно 140 грн) и в таком случае все документы для растоможки можно отправить онлайн на почту. Либо оформляйте сами - едьте на Луговую 9, привозите с собой документы, заполняйте сами формы, ну и платите за перелимит соответственно. На просьбы сделать это в любом другом офисе получили отказ.
Для меня одно остается не ясно - далеко не самая последняя компания по мировым меркам, и такие крайности - либо ехать на один единственный адрес в Киеве и судя по отзывам стоять в очереди, либо платить 570 грн (что я считаю немало для перелимита в 33 евро), но опять же прийдется отправить купу документов. Почему нельзя подать документы в любом другом офисе? Почему за несчастный перелимит в 33 евро столько волокиты и бюрократии? Сейчас лимит 150 евро, что вы будете делать когда он станет 100? В целом попахивает советским союзом.

Не отправили смс что мне нужно уплатить налог, и теперь я не получаю свою посылку во время. И не понятно за что я этим пидарасам деньги плачу

Вроде одна из самых дорогих служб по доставке, а отвезти посылку в город Ирпень возможности нет и приходится ехать на центральное отделение самостоятельно, хотя города которые находятся даже дальше от центрального отделения (буча, гостомель) они возят. Раздражает постоянно кататься по полтора часа в обе стороны что-бы забрать посылку ещё и только один человек на выдачу посылок что приводит к постоянным очередям. Но по срокам доставки отлично, за 3-5 дней посылка из Китая приходит в Украину

Найкраща служба доставки, з привітними співробітниками! А головне що завжди дуже швидка та якісна доставка!

Заклад добрий, але посилка, яка повинна була прибути 26 грудня, прилетіла лише 7 січня. Дуже шкода. Але це не єкспрес,

Ніколи не пишу поганих коментарів. Але це особливий випадок. Жахлива доставка. Враження, що все влаштовано облапошити. Дуже розчарована.

В принципе система довольно стабильная. Но иногда доставляют посылки неделями. В прошлый раз вообще допустили ошибку и забили в систему 7 кг (а реально посылка весила 40 кг и там было 7 мест). Из-за этого перевозка затянулась дней на 10.

Впервые встал груз на растаможку из-за превышения лимита. Как ребята из DHL, так и представители таможни порадовали отзывчивостью. Во всем подсказали, всё показали, все улыбались. Заняло всё менее полутора часа. Только положительные впечатления, спасибо!

Все чётко, вежливо и быстро. Но дорого: (В США, пакет документов отправил в четверг. В понедельник, документы были на месте до полудня. 65$ взяли за отправку.

DHL как DHL. Пришел, забрал посылку, ушел. Сервис на троечку. По качеству как Новая Почта, местами даже хуже.

Самый отстойный сервис и скорость доставки этого «світового лідера». Быстро получить свое отправление не получиться. Не пользуйтесь, чтобы не терять время, деньги и нервы. По Сб-Вс не работают и в принципе им этого не нужно. Они ж супер быстрая доставка. Решить проблему и пойти навстречу клиенту, который готов этих п. Ов привезти в офис чтобы они выдали отправление. Ничего не могут. Только спать. Обходите стороной, особенно Львовское отделение.

Оперативно, качественно. Заранее узнавайте почтовый индекс получателя, берегите время, паспорт не забывайте.

Все хорошо. Почти качественно и без лишней суеты. Вежливости тоже столько же, как и суеты. Во всяком случае, лучше курьерской службы не видел. FedEx тоже неплохо, но месторасположение не очень.

Дороже чем у конкурентов, но сервис более профессиональный, персонал приветливый и доброжелательный.