Hunters Garage - автосервис в Киеве

Я дуже задоволена сервісом, все чітко, швидко і якісно. Відповіли на купу моїх безглуздих питань дуже спокійно і зрозуміло. Раджу всім своїм знайомим послуги hunters

У жодному разі не їдьте в Hunters.
Це не історія, а пісня.

Відправила страхова туди, вони мені зробили бампер на шурупи, тому що "не той купив, на цей не ставиться захист", не я купував деталі, ви все робили під ключ, накосячив жахливо

Дивлюся на картину красивий мерин 2019 3 літри, з двома саморізами у бампері та менеджер що втирає так і має бути.

Після їду в поїздку, не докрутили болт (так і сказали, я спочатку вухам не повірив, але він махнув рукою сказав, мало б бути ок)
Далі моя подорож збільшується у вартості, їдемо на евакуаторі.

Після мене запевнили усі менеджери, що вирішать це питання. Вирішили 10% знижка на роботу, Як плювок в обличчя.

Розповідаю цю історію на кожній зустрічі, де порушуються питання щодо СТО Києва.
Зачепило жахливо, роблять із клієнтів ідіотів рідкісних.

0 Компететності

Хоча це хантерс ГАРАЖ.
Ні ногою туди, всім своїм співробітникам заборонив туди їздити.

АЛЕ ЦЕ ЩЕ НЕ ВИШЕНКА на торті.
Вони розібрали мені машину, нарахували додаткових 100 грн.
Ну і деталі, які йшли з листопада по березень)
мені здається, я їх візуалізувавши, а не замовляв.

Я забрав машину, приїхав на інший сервіс, виявляється ніяких проблем, які описали ці хлопців немає.

Хочете ціна якість? Не сюди
Бажаєте впевненості? Не сюди

Хочете каву смачну? Сюди)

Зверталася в HuntersGarage вперше. Мені все сподобалось: робота менеджера, якість виконаних робіт, все зробили в обіцяний строк. Рекомендую.

Ввічливий, досвідчений персонал, доступна вартість обслуговування, якісна робота в чітко встановлені терміни! Рекомендую!

Самые лучшие впечатления, отдельное спасибо менеджеру Виталию решил мой вопрос в максимально которые сроки

Рекомендую данное СТО водителям, которые ценят свое время и хотят получить качественные услуги. Менял по кругу амортизаторы на своей Шкоде Октавии А5. Получил исчерпывающую информацию при выборе и подборе запчастей, ремонт был выполнен в оговоренные сроки. В процессе ремонтных работ менеджер Татьяна постоянно держала меня в курсе дел, что сопровождалось фотоотчетом и рекомендациями мастера-механика Николая. Ребята, благодарю за работу и внимание к клиенту!

Швидкий, якісний сервіс з гарною зоною для очікування. Приємно здивувало, що з такими гарними умовами ціни практично не відрізняються від інших СТО.

Обращаюсь не в первый раз. В данном случае - кузовной ремонт и замена фары. Все сделано на высшем уровне. Заявленные сроки были четко соблюдены, смог планировать и в обозначенное время забрал авто. Отдельно отмечу клиенториентрованного менеджера Анатолия, который ответственно и "с душой" относится к делу. Мастера тоже молодцы, хорошо постарались. Я доволен! Благодарю сотрудников Хантерса!

З мого невеликого досвіду візитів на СТО можу сказати, що у Хантерів найбільш цивілізований та клієнтоорієнтований сервіс. Двічі звертався та щоразу був задоволений як роботою, так і спілкуванням. Молодці!

На отзыв опубликованный ниже менеджеры оперативно отреагировали - проверили информацию, перезвонили и объяснили. Возможно, имело место недопонимание и "испорченный телефон". Меняю оценку на 4 звезды.:)

Хочу поделиться моим опытом обслуживания на Hunters Garage и почему я больше туда не поеду.
Начну с того, что мнение канала InfoCar (от куда и узнал об СТО) лично для меня является авторитетным. В связи с чем, при необходимости в очередной раз обслужить авто, решил попробовать для себя что-то новое и обратиться в Hunters Garage.
Визит №1 – поехал на своей Jetta сменить масло и проверить ходовую. Все понравилось – общение с персоналом, зал ожидания и сервис в целом ок. По результату диагностики – все в норме, не переживайте, можно ездить (пробег до 40K).
Посоветовал туда же съездить отцу для проведения ТО и диагностики авто (были вопросы по подтёкам масла и свечам).
Визит №2 – поехал отец на Touareg 2012 года (пробег порядка 200K). По результатам диагностики захотелось срочно продать машину – двигатель, коробка, раздатка, опора, сайлентблоки, втулки и т. Д. Общий счет +- 61500 грн (работа + материалы).
Посмотрев дома эти бумажки, был «мягко говоря» удивлен, т. к. Машина до этого обслуживалась 4 года на VIP AG и 10000 назад при последнем ТО глобальных проблем не было (учитывая что машине 10 лет, конечно). В ходу также претензий к машине существенных не было.
Решил взять "эту развалюху" и поехать сам на VIP чтобы проверить действительно ли все так плохо… в итоге да, вопросы по машине были и часть того, что указали на Hunters, действительно надо было делать, но вот перечень работ оказался Значительно меньше и цена уже 26600 грн (работа + материалы).
Итого – подход к диагностике на Hunters в случае Touareg лично мне кажется слегка некорректным и желание туда обращаться в будущем пропало.
Возможно это и был частный случай, да и выполнив все указанные работы машина бы явно не стала хуже, но все таки "осадок остался".

Вроде бы всё хорошо, но я думаю что у вас не хватает серьёзного диагностического оборудования, чтобы клиенты которые просят его зделать вы могли дать чёткий отает, а не говорить примерно может быть то а может другое а может и третье и так далие, менеджер очень хочет угодить но она сама не знает в чём точно причина потому что нет оборудования. А менеджер очень хорошая и отвецтвенная, поменяли в коробке автомат масло вроде бы всё хорошо.

Спасибо менеджеру Анатолию за работу!) произвели ремонт авто по страховому случаю, сегодня забрал авто, визуально сделали все топ

Майстри постійно тримали в курсі, перед тим як почати щось робити - телефонували і узгоджували. Рекомендую

Не сподобалась лиш одна річ - до андроїд магнітоли був приєднаний usb роз’єм із задньої сторони, до якого крім як витягти магнітолу не дістатись. Коли забирав авто то шнур просто валявся на пасажирському сидінні

-
Після відгуку зі мною зв*язались, повідомили що USB можна просто під*єднати у бардачку. Ви були праві, перепрошую, сам того не знав.

Дякую за комунікацію

Делал перешив руля и восстановление водительсткого сидения. Доволен. Руль - Nappa. Шов, строчка, детали - лучше чем с завода. Управлять авто стало приятнее. Кресло очень хорошо сделали, кожа тон в тон. Отдельная благодарность за сроки выполнения. Машина - рабочий инструмент, и нужна была к сроку. Все сделали в оговоренное время. Рекомендую. 5/5

Ничего не объяснили после того как сделали диагностику ходовой части, ждал только час чтобы машину приняли в роботу, хотя был записан на конкретное время.

Менял тут масло на Cayenne, 30 минут и все сделали, хотя видно было что мастер впервые работал с этим мотором, тем ни менее, делал все аккуратно не спеша. Заменили подушку акпп за 45 минут, это довольно быстро. Будем смотреть дальше, какие ещё услуги и как делают ребята.
Так же у ребят куча места для сиденья, хотя людей было много, места были. Понравилось что можно смотреть как машину делают через монитор.

Каждый раз прекрасное обслуживание и качество сервиса. Говорят обо всем, что нужно заменить и согласовывают. При оплате всегда понятно, за что именно ты платишь. Советую!

Чомусь з основного аккаунту відгук не публікує, тому дублюю з нішого
=
Замовив через Хантерс авто з США. По пунктам:

1) Шукали Focus 2016,2.0, пробіг до 70т. Миль, пошкодження – бажано без рихтовки, не Biohazard і не Flood

2) По факту на момент підбору вибір був не занадто великий, але з третьої спроби, десь за місяць від початку, авто підібрали (зіткнення з твариною, пошкоджені капот, передні крила, бампер, радіатори, подушка колінна). Менеджер Віталій по ремонту зорієнтував, що на ремонт 2600-2800 це з запасом.

3) Після приходу в порт США, я на фото помітив, що додатково пошкоджений задній бампер (скоріше за все вилами навантажувача). Віталій сказав «запити водою», бо на аукціоні може статися що завгодно. Чи можна було в цьому випадку поборотися - пошукати фото при завантаженні на аукціоні і т. Д. – я все ж повірив у слова Віталія, що з аукціону ми нічого не виторгуємо.

4) Перед відправкою морем Віталій уточнив, чи будемо страхувати авто від пошкоджень. На що я погодився і десь за 60 дол. Авто застрахували

5) В Україну авто прибуло десь за місяць, фактично за два місяці з моменту покупки – шкидко, претензій немає.

6) Далі авто заїхало на Хантерс Гараж (я ж з думкою про 2600-2800дол ремонту з запасом вирішив її там і ремонтувати). Заїхав в їх офіс, розрахувався за залишок платежів, подивився на авто, помітив пошкодження двох задніх крил – на них мені ніхто не звернув увагу. Вже вдома перевірив фото з порту при завантаженні і пошкоджень крил там не було – тобто при перевезенні чи завантаженні пошкодили. Звернув увагу Віталія – той почав щось вирішувати з перевізником. Як результат – 2 крила – рихтовка і одне фарбування – «компенсацію» за місяць від перевізника отримали 360 дол - 100 дол франшиза (про яку на момент страхування мене взагалі не повідомляли) =260дол. Кажуть, що ремонт рахують «в середньому». В результаті на недорогому СТО цей ремонт обійшовся в 500 дол.

Як результат: 2 пошкоджені деталі, фінансова сторона:

500ремонт+60страховка-260 компенсація=300дол чистого збитку мене як клієнта.

Окремим пунктом хотів би поговорити про оцінку ремонту на хантерсі:
Сума ремонту була оцінена в 5 тис. Дол, це з неоригінальними запчастинами (де за словами їх майстера-прийомника – дешевше не вийде ну ніяк) на суму 2,6т. і роботою на 2,4т. Д.

В результаті ремонт із запчастинами на іншій станції мені обійшовся в 3,1 т. Д, частина запчастин «забракованих» на Хантерсі в остаточний розрахунок не потрапили як справні (але згадайте по прогноз 2600-2800 "з запасом").

У підсумку:
Вартість підбору авто – 500дол
Якість підбору авто і супроводження – заплативши за підбір авто, я розраховував, що менеджер, маючи досвід допоможе і відстоїть інтереси у випадку косяків.
В результаті самому довелося вникати в багато моментів і підштовхувати менеджера вирішувати проблеми.
+ додаткові пошкодження і попадання на рівному місці на 300 дол. Без зрозумілого зворотного зв’язку – адекватна компанія запропонувала щось би зі свого боку, якщо вже перевізник так «рахує».

Явно завищений прайс на брокерів і портові збори, але цей момент скрізь достатньо "плаваючий" - тому +/- якщо не робищ щось сам - готуйся за це заплатити.

Як висновок – не кідали, але роботу свою виконують на «відлюбись» і не тягнуть «інтерес» клієнта.
Тому повторно їх послугами точно не скористуюся і рекомендувати не стану.
Хантерс гараж – не дивлячись на агресивну рекламу на інфокарі - точно оверпрайс.
+=

В цілому дуже пристойна автомайстерня. Є можливість отримати сертифікат відповідності на автомобіль. Наразі здійснив тільки діагностику. Замовив варіант комплексної діагностики, але на жаль менеджер не попередив, що в комплексну діагностику не входить комп'ютерна. А так хотілося зробити. Все одразу. Буду шукати час і місце для комп'ютерної діагностики, але вже мабуть в іншому місці. Дуже комфортна зона відпочинку для відвідувачів, відео з зони СТО, бар з напоями та все для перекусу, туалети.

Все не было времени написать вам отзыв. Делал пару недель назад сертификацию своего автомобиля из США. Сделали все быстро, притензий к этому нет, кроме того, что ваши спецы сломали мне катафот на заднем бампере и залепили его скотчем). Так просто случилось, что автомобиль забирал не я, а мой друг. Он попросту подумал что эта деталь была уже в таком состоянии… Но я перед отдачей сфоткал автомобиль с 4х ракурсов и благо айфон запоминает время и дату фотографии. После звонка с притензией, представитель компании пригласил моего друга на встречу, в итоге было отказано в компенсации, ссылаясь на то, что это он его сломал, когда он помогал их демонтировать (сами они не смогли). Мне ехать к вам ругаться из-за за 2000 грн нет времени и желания. Но время найти вечерком написать отзыв я нашел. Фото прилагаю

Upd
Спасибо за быстрый фидбек, но помогал в этом не представитель сервиса, который ремонтировал автомобиль, а друг, который его потом и забирал. Его позвали уже после того, как не смогли их снять (видимо ковырнули, сломали и поняли что не судьба). Согласен, катафот БУ, но был в идеальном состоянии, покупал я его сам. Извените, я более склонен доверять своему товарищу, с которым имею давние финансовые отношения. Спасибо за внимание, надеюсь другие люди не попадую в мою ситуацию.

Хороший сервіс. Усім задоволений. Як завжди у такій співпраці багато залежить від людини із якою комунікуєш тому велике дякую Катерині за супроводження мого авто

Рекомендую. Ребята стараются «держать марку». Как и во всех сервисах бывают нюансы, но при этом признают ошибки и стараются исправить в кратчайшие сроки для получения лояльности клиента.

Був на сервісі 2 рази, один раз літом для заміни масла та фільрів, один раз вчора. В загальному все було нормально і планував написати хороший відгук, але сьогодні настрій трохи спортився після рекламного смс, яке отримав буквально зараз, через добу після приїзду на сервіс (дивіться на картинці).

Хіба я давав вам свій номер для того, щоб ви присилали мені рекламу/спам? Щось такого не памʼятаю.

Якщо ви дійсно претендуєте на те, щоб надавати людям якійсний сервіс, то навіщо спускаєтесь до рівня різних спамерів?

Якшо клієнт буде задоволений сервісом, він про вас і так не забуде, а щей буде сам розказувати про вас іншим.

Пишу це тут, а не телефоную вам, бо думаю, що це стосується не тільки мене.

Суть претензії:
Не присилайте клієнтам рекламні оголошення поки вони конкретно і усвідомлено на це не погодились!
Якщо вирішите дану проблему, можу переглянути свою оцінку.

Правильно організована станція, є де зачекати на авто, консультують профільні спеціалісти, які знають з чим мають справу.
До якості ремонтних робіт претензій жодного разу не мав.
Ремонтував як ходову так і кузовні роботи були.

Звернувся з питанням заміни пружин передньої підвіски.
В ході демонтажу виявилась проблема ускладнююча процесс. В ході робот була пошкоджена частина підвіски.
Компанія визнала проблему, і за СВІЙ РАХУНОК виконала заміну цієї частини на нову (шрус). Що являє, як на мене, виявом високої здатності збільшувати свій потенціал у розвитку професійної майстерності. Дякую за професійний сервіс, чудово оформленну зону очікування, швидкий і якісний фітбек! Сподіваюсь на подальшу співпрацю з Вами.

Все Чудово, швиденько зробили, є можливість в процесі очікування поснідати та випити кави, почитати книгу, працівники привітні, все сподобалось)

Всё хорошо, но один раз забыли поменять тормозные колодки, хотя за работу было оплачено. Быстро поменяли после рекламации.

Лише приємні враження. Сервіс, клієнтоорієнтованість, якість, доброзичливість. Дуже сподобалось

Позвонил что бы записаться на сервис. Обещали перезвонить. Уже прошла неделя. Тишина. Наверное загружены сильно.

Дякую, Анатолію Котову за професійне відношення до роботи та уважне
ставлення до клієнтів.