ОТП Банк, Главный офис

Робота співробітників ОТП банка жахлива. Оператори кидають слухавку. В базу не внесені дані про померлу людину і на її телефон приходять СМС.

Максимально кончений банк, нікому не раджу. За те що на картці чомусь виявилось мінус 19 копійок виносили мозок. Навіть після того як картку поповнили на 1 гривню, робот телефонує і погрожує примусовим стягненням. А, і не забувайте що це угорський банк

+1 Skamers так верните всё средства которыми ваши клиенты завладели мошенническим образом! Под вашим руководством! Все средства!

Зарплатный проект, платиновая карта не могу подвязать карту к Apple Pay, карта Приват Банка подвязалась и работает без проблем. Тех поддержка сделать ничего не может, приняли заявку только после 3 звонка, переписка через телеграмм - бесполезное занятие как и через приложение отп Смарт. Я предоставил все скрины, предлагал решения: возможно нужно заменить карту или перевести на другой тариф, возможно перевести зарплатный проект на другой банк т. к. У Вас ничего не получается и не морочить себе голову и банку не нужны клиенты. Раньше банк всем устраивал, но как только возникла мелкая проблема, понял почему столько плохих отзывов!

Хочу попередити клієнтів, що у головному відділенні при купівлі валюти касири свідомо видають купюри с можливим пошкодженням, а потім, якщо Ви захочете покласти цю ж купюру на власний рахунок у ОТР банку, то у Вас її приймуть з комісією у 10%! Зі мною була сьогодні така ситуація, валюта. Яку я купила у головному відділенні банку влітку-сьогодні прийняли з комісією. Тому будьте уважні і перевіряйте купюри навіть у банку. Взагалі тепер не бачу сенсу купувати в цьому банку валюту, довіри нажаль більше немаєю. Раніше вважала, що навіть якщо я переплачу трохи більше грошей при купівлі валюти в ОТР банку, тому як в обмінниках курс завжди нижчий, то нічого страшного-адже я можу бути впевненна, що все ок. Але ж ні. Розчарована банком.

Не довольна. Раньше в отделениях был хороший сервис. А теперь отделения сократили, уточнить что-то по телефону - только через Бота Лесю, которая далеко не с 1-го раза понимает, что надо и с кем соединить. Операторы не компетентные, бестолковые и хамовитые. ОТП смарт не удобный. На письма на адрес quality@ не реагируют. Не рекомендую этот банк.

UPD. После первоночального негативного отзыва со мной связались, попросили указать детали и даты обращений, проверили, обещали провести работу с сотрудниками и принять меры, в т. ч. В отношении бота Леси, которая не понимала элементарных запросов и просто отключалась. Также компетентно проконсультировали по поводу тарифов, чего не смогла сделать кассир в Набережном отделении ОТП. За такую клиентоориентированность добавляю 1 звёзду.

UPD - UPD Прошло 2 месяца с момента обращения с жалобой на quality@. Ответа нет. Банк похоже безнадежен: (

Зарплатну карточку від вересня місяця не можу отримати дотепер. Зверталася у відділення банку чотири рази. Сказали, що карточка знаходиться на відділенні 608 міста Львів. Писала на переведення картки на відділення Івано-Франківська заяву два рази. Ніякого результату. Станом на сьогодні сказали, що карточки досі немає, запропонували оформити іншу. У вашому банку повна безвідповідальність, неповага до клієнта

Зв'язок з банком можливий лише за міським номером, тобто всі дзвінки в банк платні. І чим довше ви слухаєте робота "Клаву", тим більше платите. Мобільний додаток нікчемний. Персонал у відділеннях гарний.
.
Після відповіді представника банку, доповнюю коментар. Ваша рекомендація скористатись Viber на сайті банку, мала такий результат- Очікування відповіді на звернення- ПІВТОРИ години. Через півтори години "Інеса", попросила надати такі данні- 1. Останні цифри з карти, 2. ПІБ, 3. Серію та номер паспорту, 4. ІПН, 5. Місце народження! - Це. Коли я стою біля банкомату, і хочу зняти готівку, а ВОНО не дає зняти.
Чудовий сервіс від банку OTP! Дякую! Якби я не був заручником "зарплатної картки", я б ніколи не користувався "послугами" OTP.

Сервіс просто дивує.
1) Перед останньою сплатою за кредитом роботом та співробітником було названо різні залишки для сплати для закриття кредиту. В той же день було сплачено та достроково погашено кредит за названою оператором сумою, але виявилось що назвали суму більшу ніж було треба та виникла переплата, за якою довелось їхати у відділення та вистоювати черги.
2) При мені в касі була сварка одного з подібних клієнтів, якому назвали суму для остаточної сплати на 2 копійки менше ніж було потрібно, тому для закриття йому тут в касі треба доплатити ці 2 копійки + 40 чи щось таке грн. Комісії.
3) У відділенні зовсім не хочуть чути, що кредит було погашено достроково але предмет кредиту чомусь все ще (4 місяці) не знятий з застави. "У нас все знімається автоматично" - це єдине що я чув, ігноруючи факт на руках, та розбиратись у проблемі ніхто не хоче. Перевірте ще раз, у нас все працює, це все що було у відповідь. Якщо ж ні, то приїдете знову, але все одно відповіді будуть ті ж самі.
4) На сайті було подано заяву для відправки поштою довідки про закриття кредиту, але за більш ніж два місяці вона так і не дійшла та на всі питання банк відповідає що це проблеми укрпошти. Дійсно, усі інші листи та посилки з інших кінців світу доходять, а от лист від банку. Знову ж таки довелося все одно їхати у відділення та стояти у чергах (в карантин).
5) Робот у коллцентрі це щось особливе і зв'язатись з представником банку такий собі квест. Але, в решті співробітник коллцентру вам все одно навряд чи допоможе, тому запропонує щоб вам перетелефонував співробітник відділення - який (та-дам) не перетелефонує. За безліч спроб за 4 з половиною місяці лише один раз перетелефонував співробітник відділення, який залишив прямий номер для зв'язку якщо проблему не буде вирішено. Проблему все ще не вирішено, телефон вже відключений. При спробі телефонувати на міський номер на відділення там трубку ніхто не бере та все одно переключає на коллцентр.
6) Лише один раз порекомендували писати офіційного листа на ім'я керівника відділення, бо "інакше ви все одно нічого не вирішите". 21-ше століття, чого уж там. Дякую, це був останній раз, коли я добровільно скористався послугами цього банку.

Если вы когда нибудь задумаетесь воспользоваться услугами данного банка, то лучше бегите от туда и никогда с ним не связывайтесь. Худший банк которым я пользовался. Когда предлагают карту или кредитный лимит то все просто бомба, все красиво, не хуже чем в нормальных банках. Но когда начинаешь пользоваться, приложение родом из 2000х, комиссии списывают втихаря, ты даже не узнаешь что у тебя что-то списали если ты точно не помнишь сколько было на карте, условия использования карты меняют и никого не уведомляют. Даже если ты закрываешь кредитный лимит в срок, с тебя все равно комиссию спишут, потому что они не работают по календарному месяцу.
Все банки зарабатываю на клиентах, это нормально. Но это делают открыто, по правилам и предоставляя качественную услугу.
Короче мрак а не банк.
С таким отношением к клиенту думаю скоро более лояльные банки вас вытеснят.
Удачи вам!

"Забувають" в смс повідомленнях інформувати клієнта про нарахування комісії. Присилаюсь тільки суму мінімально необхідного платежу. Відповідно, якщо ви прогавили момент закінчення пільгового терміну кредиту, то вилазить ще сума не дай боже. Як на мене банальне ошукування.

Очень долго обслуживают! Царство улиток.
На оформление договора потратил 2 часа. Если у вас нет в запасе пол дня - не рекомендую.

Два дня общаюсь с сотрудниками банка - полный не адекват. Украдены деньги с карты, успел заблокировать операции, однако банк настаивает на разблокировании 8ми одинаковых транзакций пополнения левого телефонного номера на 41 тыс грн, владельца телефонного номера не сообщают. Говорят, мы обязаны выполнить свои обязательства перед мошенниками. Наплевать им на клиентов и на блок взломанной карты, видимо в доле.
P. S. Исх номер и дату "розгорнутої відповіді" уточните? Что нет такого? Одна сплошная ложь

Являюсь клиентом банка более 10 лет, всегда всем рекомендовал банк до сейчас. Суть вопроса: нарисовался какой то долг порядка 100грн. Пытался разобраться в чем дело через Smart он заблокировался, для разблокирования нужно ехать в банк. Пытаюсь связаться с банком, робот не соеденяет. Но мне звонить с 8 до 20 они не забывают, хотя бы раз набрал оператор, объяснил в чем дело, как закрыть вопрос. Звонит робот и строгим голосом рассказывает что я должен ДЕНЕГ. Нервов не хватает. Закончится эпидемия, поеду закрывать счета.

Піднімають кредитний ліміт без погодження і попередження! За що потім приходиться переплачувати більший відсоток! Що за тупість і як це можна припинити?

Закрывала зарплатную карту в этом отделении. Карточку забрали, разрезали. Через месяц пришла смс, что у меня долг 10грн. Оказывается-карту то они закрыли, а счёт нет. На горячей линии не компетентное хамло, которое бросает трубку. Не советую данный банк для сотрудничества.

Очень низкое качество помощи от операторов поддержки. Оставляешь запрос чтобы с тобой связался менеджер отделения к которому ты привязан. Уточняешь в какой срок (час, два, день, два) ожидать звонка. Конкретного ответа нет, совет позвонить в отделение самостоятельно. Звоню по указанному на сайте номеру отделения, отвечает снова оператор и говорит что не может дать прямой номер отделения. Это шутка? Позвони сам, но номер мы тебя дать не можем.

Если вы не Mono лучше обслуживать, то скоро Mono откроют ФОП, и Mono будет отсюдава свалить)

Вся инфраструктура в одном месте. Профессиональный сервис, есть где запарковаться. Правильный банк.

ДНО пройдено! У друзей со счетов ФЛП продали валюту без их соглашения - предложили им откупать по текущему курсу, который значительно выше. Такого еще ни один банк не делал!
Обходите их стороной!

Дуже класне відділення з неймовірно приємнимним колективом. Я постійно отпримую інформацію за всіми питаннями що мене цікавлять і от вже на протязі більш ніж 1.5 роки залишаюсь дуже вдячним клієнтом.
Також хочу зауважити що ОТП СМАРТ постійно вдосконалюється і на сьогодні в ньому є всі необхідні для мене функції.

Прекрасный сервис, компетентный профессиональный персонал, скорость обслуживания, услуги, сервис- на высшем уровне!
Рекомендую!

Не банк а ОПГ!
уже 3-ю неделю не могу ничего сделать
сотрудники банка звонят хамят и угрожают, требуют передать информацию неизвестному мне человеку который задолжал по кредиту, а при оформлении дал мой контактный номер телефона. И теперь работники досудебного отдела OTP банка терроризируют всю мою семью и оказывают на меня моральное давление. Я кредитов не брал и банку ничего не должен, о чем неоднократно им сообщал. Уже перешли к реальным угрозам жизни моих близких. Считаю что это уже преступление, обращался неоднократно в службу поддержки они эту проблему решить. Не могут, предлагают писать заявление в банк, тоесть что бы прекратить преступные действия работников банка я должен их письменно об этом попросить. Это вообще уже бред какой то по моему. Судя по отзывам я не единственный кто потерпает от этих бандитов. Банку все равно на свою репутацию.

Открывал сегодня текущий счёт в отделении. Был приятно удивлён компетентностью менеджера, на все интересующие меня вопросы получил ответы. В очереди стоять не пришлось.

Ужасный банк с хамским отношением!
Звонят и угрожают по кредиту неизвестного для меня человека. Шлют сообщения с угрозами. Названивает по ночам автоответчик. Я никогда не была клиентом этого банка и никому денег не должна. Завтра иду писать заявление в Прокуратуру.

За рівнем обслуговування гіршого банку годі шукати! До клієнтів ставлення погане, ніякої допомоги у вирішенні питань. Єдине на що здатні співробітники це як папуги повторювати фразу «вибачте нічим не можемо допомогти» Навіщо взагалі така служба підтримки і нікчемний Контакт-центр?
Ганьба! Навчіться працювати з людьми!

Дуже тупий банк. Коли втратив/загубив картку і не користуєшся нею (попередньо зателефонувавши на гарячу лінію про втрату), то тобі все одно надходять рахунки на обслуговування і погрожують санкціями. Ні в якому разі не рекомендую користуватися послугами цього банку. Якщо не зміняться, то буде те що і з динозаврами.

UPD. А тепер щоб мені не нараховували за обслуговування співробітник пропонує йти у відділення, витрачати час, чекати в черзі та змінювати варіант обслуговування. СРСР - 2.0

Так я зміню варіант обслуговування. Перейду до іншого банку. А цей не буду нікому рекомендувати.

Дурацкая система талонов. Нужно внести деньги на счёт. Сижу, 10 минут жду, пока кассир ответит на все тупые вопросы клиентка о открытию счета. Что за банк, в котором нет касс.

Хороший банк. Не понимаю того негатива, который льют тут люди. У меня никогда проблем не возникало. Сотрудники-вежливые, внимательные, разбираются во всех вопросах. Хотя. Была в прошлом году нестандартная ситуация, очень нестандартная, в решении которой мне отказали в Привате и Альфе. В ОТП меня приняла начальница отделения, выслушала, разобралась, навела справки, собрала информацию с разных отделов и мой вопрос таки решили. Да, не в сию минуту, но РЕШИЛИ, КАРЛ! Поэтому, оставьте свою желчь при себе, комментаторы, которые не умеют пользоваться кредитами! Красота в глазах смотрящего! Peace

Прекрасный європейський банк! Очень достойное обслуживание, приятные и позитивные ребята. Сколько лет обслуживаюсь в этом банке, никогда не возникало проблем с которыми бы не совладал персонал банка. Спасибо за Вашу роботу, продолжайте развиваться!

Не продают валюту без паспорта физ. Лицам не состоящим в клиентской базе, не в одном банке (даже государственном) такого архаизма уже давно нет.

Отвратительный банк! Брал рассрочку и соответственно успешно ее закрыл, но как оказалось при оформлении мне привязали карту и пользование ей стоит 40грн в месяц, но ознакомить меня с этим соизволили когда я уже оплатил свою рассрочку, хотя я несколько раз звонил в течении рассрочки и узнавал остаток. Вот таким способом в 2019г банк ОТП зарабатывает на своих клиентах!

Дуже вдячний ОТП банку та персоналу за фінансаву допомогу!
Все швидко, якісно та на вищому рівні.
Дякую.

Від банку приходять погрози, звінки кожні 2.3 хвилини. При цьому я не являють клієнтом цього банку.

Более неадекватного банка я ещё не встречал
Я не являюсь клиентом банка
Начали приходить смс что я что-то должен и если не уплачу (куча угроз)
Звоню в банка (реально это часа три разговоров переадресаций все друг на друга пальцем показывают) и как выяснилось что этот номер указал их клиент (даже рассказали кто именно по телефону!? !? ! По крайней мере ФИО) который у них оформил карту, говорю ребята у меня контрактный номер, причём давно, вас клиент надурил (или ошибся) свяжитесь с клиентом
А мне в ответ НЕТ это вы прийдите с паспортом и докажите что это вы А. ТЬ)
Короче год просил по людски, теперь буду судится с д. Ми

Центральный офис ОТП, весьма стильно.
На первом этаже расположено отделение банка, на верхних этажах - подразделения Головного офиса и топ-менеджмент

Банк с не адекватным сервисом и которому вообще наплевать на своих клиентов. Как в СССР попал, какой то вопрос пишите заявление, сотрудники хамят

Если они так "обслуживают", когда к ним приходишь в Банк, что они там с деньгами делают я не знаю. Люди просто работают с 9 до 6 и им на все наплевать