ОТП Банк, Святошинское отделение

Якби була можливість поставити 0 - поставила б. Звернулася щодо видачі кредиту, призначили зустріч на 10. Приїхала, працівник банку видав електронний талон і сказаі пройти в зал для очікування. Прочекавши 40 хв і пропустивши усі номери талонів повторно звернулася запитати чи все нормально і що взагалі відбувається, чому так довго. Працівник банку сказав, що все в порядку черги і мене покличуть. Через годину, коли я вже підійшла до іншого працівника - вона мені повідомила, що в їх банку зараз немає людини, що займається видачею кредитів і мені потрібно звернутися в інше відділення. А на запитання чому мені це не сказали ні першого разу при видачі талону, ні другий раз при усному зверненні чи все ок відповіли: « Це стажер, він нічого не знає». Ось вам і сервіс. Витрачено 2 години часу впусту. Категорично не рекомендую дане відділення, якщо є можливість звернутися в інше - звертайтеся, краще проїхатися довше, але у відділення де тебе будуть нормально обслуговувати.

При посещении банка мнение об отделении поменялось - встречает и помогает в пользовании системы ассистент. В отделении чисто, есть кресла для посетителей, персонал очень приятный, помог разобраться в платежах (и работник банка, и кассир были любезны). Меняю оценку с 1* на 5*.
Всё таки отделение хорошее!
а вот с горячей линией - увы так и есть проблема - дозвонится не легко

Дуже не задоволена роботою банку. Про зміни в графіку роботи банку інформації не було. Приїхала в робочий день, а вони не працюють! Даремно витратила гроші, час. +зіпсований настрій!

Счет ФЛП за 2 недели так и не смогли мне закрыть. 4 февраля отделение не работало, но оставили бумажку, чтобы обращались в Политехническое. Сходил, узнал что закрыть счет они не могут. Предложили заявление написать и внести плату за закрытие счета. Деньги со счета списали, счет так и не закрыт. Манеджер по ФЛП говорит на горячую линию звонить, горячая линия утверждает что они ФЛП не занимаются, дали номер отделения. Звоню в отделение - глухо. Скоро конец месяца, снова абонплата за обслуживание счета, который телепается не по моей вине. Подожду до конца Февраля и наверное напишу заявление в НБУ, о том, как банк зарабатывает на свои клиентах

Все очень медленно всегда. Так же проблема в том что не смотря то что я премиум клиент, работникам наплевать. Жду обычных клиентов даже с премиум талоном. Их оправдание в том что они их не видят. Просто замечательно

Открывала кредит в этом отделении, хочу выразить благодарность сотруднику Татьяне которая занималась моим вопросом. Очень компетентная. Спасибо.

Дуже не задоволена роботою банку. Про зміни в графіку роботи банку інформації не було. Приїхала в робочий день, а вони не працюють, закрили відділення на карантин. Коли будуть працювати вони не знають, треба передзвонювати. На гарячій лінії сидять такі ж "зацікавлені" в обслуговуванні клієнтів оператори, як і в банку. Доказували, що інформація про закриття відділення розміщено. На разі я не можу отримати зарплатну карту. Да і керівництва відділення в робочий час на місці не було (закрите відділення для обслуговування, но не для працівників).

Закрываются на пол часа для санитарной обработки, но по факту никто ничего не обрабатывает, даже грязь на полу веником не собирают. Женщина с бейджиком премиум банкинг в грубой форме сказала: ждите мы и так на обед не закрываемся. Какие банки на обед закрываются? Цирк, а не отделение. После тех перерыва стоят люди в ожидании, а кассиры между собой общаются, вместо того чтобы обслужить людей, которые пол часа за дверью простояли.

Самое худшее отделение ОТП, из тех, которые приходилось встречать.
Меньше чем за 20 минут ни разу не удавалось добраться до кассы.
Народ ждёт в очереди чуть ли не часами и ругается.
Обновление: к кассе удалось добраться спустя 56 минут после взятия талончика.

Отделение не укомплектовано сотрудниками. Время ожидания не предсказуемо! Чаще всего очень долго!
Просто потеря времени!
Ожидала своей очереди больше часа!
При том, что моя операция заняла не больше 5 мин.
Пожалуйста, примите меры!
Укомплекуйте штат, проведите обучение сотрудников, повысьте им зарплату!)

Огромные очереди и максимально медленные сотрудники. Ненавижу этот банк.
Не советую быть клиентом этого банка, так как Вас все равно обманут
Специалисты твари

Хорошее адекватное оперативное отделение, посещал уже несколько раз, не знаю почему такая плохая средняя оценка.

2ой день звоню на номер отделения банка чтоб узнать о наличии карты в отделении. И никто не берет трубку! Нафига вообще вам тогда телефон?

Один из самых быстрых банков. 20 человек в очереди, прошел до нужной кассы за 15-20 мин.

Здорово что есть электронная очередь + сотрудники быстро работают.

Спасибо

Добрий день! Не знаю, як там з обслуговуванням фізичних осіб, але як юридична особа, повністю задоволений навіть радий, завжди допоможуть розібратися та нададуть професійний сервіс. Особливо вдячний Бессараб Олені та Білоус Володимиру)

Вперше звернувся до даного банку і мабуть востаннє. Попередньо намагався додзвонитися разів з 5 чи 7 у відділення за номерами телефонів що вказані на офіційному сайті банку, але ні разу не взяли трубку.
Вирішив все таки підти. Просидів півгодини у черзі до каси з талончиком (№102, час реєстраці 23.07.2021 15: 57: 23) для електронної черги щоб купити валюту. Коли нарешті зміг попасти в касову кабінку, працівниця каси (Гуцал Наталія) сказала що моя черга давно пройшла, а я мав відслідковувати на моніторі в залі свій номерок.
Коли сказав що з того місця, де я сидів, видно лише екранчик який знаходиться над касою, вона сказала що той екранчик показує неправильно, а я, виявляється, не мав очікувати своєї черги на стільці який знаходиться біля касової кабінки. А ще мене повинні були покликати працівники залу коли була моя черга. Хоча я нікуди не виходив і точно почув би якби кликали.
Хоча намагався не сперечитися, а пояснити що мені не було відомо про те що не на всіх стільцях в залі можна сидіти і не всі екрани працюють правильно, мене ніхто не кликав коли була моя черга, мені в дуже в дуже неприємному тоні сказали що це нікому не цікаво - винен сам, повинен був сидіти на будь-якому іншому стільці і дивитися на "правильний" монітор. Ще й отримав зауваження що надто повільно рахую гроші.
Цікавий момент в тому що за час очікування в залі я чув як клієнт запитав чому працівниця так дого рахує гроші, то та йому відповіла що він має розуміти сам що суми є різні і різними купюрами. Видно, не лише клієнти цього не розуміють, а навіть не всім співробітникам даного відділення це зрозуміло.
Чому вирішив купити валюту в цьому банку, так це тому що курс був такий же як в обміннику але ж надіявся що буде надійніше. В резултаті, майже 15% цих купюр не приняли в касі іншого банку із-за забруднень чорнилами і потертостей. Враження залишилися виключно негативні, з таким хамством зустрічатися доводиться рідко.

На все відділення аж 2 клієнти і треба чекати 20-30 хв, щоб прийняли. При цьому сидить 7 «дуже зайнятих» операторів без клієнтів і роблять вигляд, що вас немає. Я прийшла з метою відкрити гривневу карту в 17: 25, простояла пів години в «черзі», щоб дізнатися, що карту відкрити не можуть. Виявилось, що за відкриття треба платити комісію 300грн, а каси вже не працюють. І жоден з операторів в залі, до яких я зверталась, про це не сказав. Краще звертайтесь до іншого банку, де цінують ваш час!

Огромные очереди, и иногда приходится ждать около часа, но особых претензий к данному отделению нет

Одно из самый ужасных отделений в которое приходилось посещать. Если не хотите тратить время в пустую - найдите другое отделение.

Раніше був набагато кращої думки про банк та його сервіс. Зараз прийшов оформити з "Розетки" кредит. На відділенні виявилася всього одна кредитна карта, яку спеціаліст не зміг прикріпити до договору. Обіцяли передзвонити сьогодні або завтра. Третій день тиша. Подзвонив у банк, не дослухавши мене до кінця оператор відразу мене кудись перемикає. Прослухавши чотири з половиною хвилини гудки у мобільному я розумію, що ніхто розмовляти зі мною не хоче. Прикро, але все змінюється, інколи в гіршу сторону.

Да! Есть там такая руководитель барышня с недовольным лицом и заспанная, очень не приятная личность, и больной вид, куда только все ихние службы смотрят, я этот банк обхожу стороной.

У відділенні велика черга при цьому працює тільки половина менеджерів. Інша половина просто сидить і чогось чекає. Пів години чекав, щоб забрати готову картку.

Ужасное отделение
Хуже не найти
целый час сидеть что б сделать платеж
никто не предупредил что касса занята
Менеджеры вечно курят и не заставишь работать никого
Обходите 10ой стороной это отделение
Не зря столько негативных отзывов у него

Приехал в отделение, пишет что работает с 9, захожу спрашиваю куда обратиться по такому-то вопросу, мне говорят у нас там встреча давайте после часа. Звонишь на линию там бот тупой как пробка.

Сегодня 14.04 2021мне отказали в услуге.
Перед этим модератор меня в кассу, я подождал своей очереди, но в вашем банке решили что моя операции не столь важная и сказали ждать ещё.
Я больше не когда не буду пользоваться вашим банком и своим родным и близким тоже скажу!
Ужасное отношения к людям с ограниченными возможностями

Каждый раз сталкиваюсь с проблемой забрать здесь деньги по окончанию депозита. Вечно у них какие-то отговорки. Буду обходить их стороной.

Пусте відділення але півтори години очікування, зручності для клієнта повністю відсутні і вишенька на торті 1.5% комісія. Не рекомендую.

Не банк а кусок отстоя, грубияны, не умеют помогать людям. Жалею, что моя ЗП карта в этом уродском банке. Ни одно отделение не умеет достойно принять клиента. Ничего не работает, ничего не скажем, а вдруг вы мошенница. Класс!) Деньги в надежных руках. Не получит даже клиент)

Кассовое обслуживание медленнее черепахи, и это не смотря на электронную очередь. Открыто 4 кассы, передо мной было 2 человека и заняло это все 25 минут пока меня приняли.

Одне з найгірших відділень ОТР в яких я бував.
Звертаючись за допомогою в відділення будьте готові зачекати хвилин 40-60.
Ситуація з обслуговуванням клієнтів не зміниться роками, і новий ремонт не допоміг.
Управляюча відділенням Вікторія Андріївна, на прохання допомогти не виходить, посилаючись на нараду.

Обслуживаюсь в отделении "святошинское" достаточно давно и лучше менеджера у меня ещё не было. Большая благодарность Марие Лобунец за понимание, быстрое решение и всегда доступное объяснение всех моих вопросов.

Зверталися з приводу закриття рахунків. Електронна черга. Людей не багато. Персонал привітний. Приміщення чисте. Зауважень не маю.

Позвонила узнать за карту попросили подождать секунду, после чего три минуты гудков потом сбой вызова, по итогу последующие звонки даже не проходили.

Явлюсь клиентом данного отделения уже 5 лет. Хорошее отделение, да бывают пиковые загрузки, но как писали ранее, планируйте время и по возможности согласовывайте его с Вашим менеджером. За время моего сотрудничества были ротации и смены менеджеров, которые «вели» меня, но каждый раз была «правильная передача клиента» следующему менеджеру, который выслушивал мои пожелания и шел на встречу. Даже когда возник спорный вопрос, мне предложили пообщался с начальником отделения, и мы нашли понимание. Сейчас меня сопровождает Евгения Шевчук, специалист своего дела. Все вопросы решатся в рабочем порядке. Кассовое обслуживание тоже на должном уровне, можно предварительно согласовать что Вам нужно и тогда Ваши операции проходят оперативно. Что касается жалоб на «комиссию» или оскорбление менеджеров – «селючками», считаю не уместными, читайте на сайте тарифы, и относитесь к людям так как вы хотите, чтобы относились к Вам.
Желаю финансовой стабильности Банку и в частности Отделению «Святошинское». А всем здоровья, добра и взаимопонимания.

Очень ОЧЕНЬ медленно обслуживание, работает только один кассир, а клиентов человек 25-30. Руководство только разводит плечами.

Жуткий совок. Точно говорят цыган-банк. Обеденный перерыв у всего отделения сразу. В приоткрывшуюся дверь высунулась прыщавая морда в очках и спросила "шо хотели? ". Ушла и вернулась - банковские металлы отделение не продаёт. Компетентность на уровне) но зачем отрыгивать свой обед через приоткрытую дверь?
И ещё - у нас теперь так принято закрывать отделение банка на обед офисного планктона?

Жахливе відношення! Персонал невідповідальний! 20 хвилин працівник банку (хлопець, який навіть не представився) з'єднував з менеджером по фізичних особах, весь цей час слухала гудки в слухавці! А потім взагалі не брали трубку! Нарешті дозвонилась і дівчина з криком відповіла: "зараз з'єднаю! " Навіть не вислухавши мене. Хіба так має працювати банк? Хіба персонал має дозволяти себе так поводити? Найгірше відділення яке зустрічала!

Пришел перевыпустить карту, жду в очереди уже 1 час, буду закрывать карту. Сотрудничество с этим банком заканчиваем.

Клиент OTP с 2011 года, это худшее отделение в котором я только был, за неделю не смогли банкомат починить!

Побывала в этом отделение сегодня, ужасное обслуживание, пренебрежительное отношение к клиентам, попала к неприятной женщине оператору, которая при положительном решении банка о кредите на товар, отказалась мне его оформлять, ссылаясь на то что ей не нравится, что мой паспорт в потрепанном виде, и отправила меня менять паспорт на новый ‍️, хотя в этом же банке по этому же паспорту мне выдавали уже и кредит на телефон и кредитную карту) но видно настроение плохое у сотрудницы в конце рабочей недели и в конце рабочего дня) так же "подустала" как и вид моего паспорта)

Якщо Ви працюєта в компанії "Ciklum" - варто задуматись чи працювати з цим банком.
Сьогодні сформував виписку, і був здивований, банк списав з рахуну комісію 1841 грн за обслуговування іншого рахунку, який був відкритий на корпоративних умовах для ІТ компанії "Ciklum"
Після звернення в Святошинське відділення, представник банку не дала чіткої відповіді, чому так сталося.
Додатково отримав умови, де прописано, що при відсутності руху коштів комісія не нараховується.
Натупним кроком буде написання заяви наначальника відділення Шміло В.
Жахливе відділення!

Сегодня пришла в "Святошинское" отд, после ремонта поделили левое крыло обслуж-ет юр, лиц, правое физ, лиц. Вот, мне в правое крыло, закрыть кредит. Взята в отд, талончик в очередь. Вторая, оператор за столом 03 сознательно меня пропустила, взяла другой номер по очери после меня. Этому клиенту надо было оформить кредит, а мне закрыть. Меня пропустил оператор 03, после чего я устроила кипиш, потребовала книгу жалоб и т, д. И быстро рештлся вопрос мой о закоытии кредита -+ до 10 минут. Банк заинтерисован в клиенте когда тот открывает чо либо (сч, кредит)

Худшее отделение банка, которое я когда-либо посещал.
Очень медленное обслуживание. Комиссия за любой платеж минимум 50 грн

Прекрасне оновлене відділення після ремонту. Розмір залу значно виріс. Черг нема взагалі. Чудовий персонал.

Сотрудники не компетентны, припомните клиентов общаются между собой на свободные темы, типа «сколько с кого денег за какую-то доставку, и кто не скидывается». Справку для посольства на англ языке приходится ждать минут 20 из-за отсутствия компетентности и знаний англ языка у сотрудника. Справка платная, возможности оформить бесплатно справку нет

Посещал 4 го октября, хотел сразу написать отзыв на сайт банка, но там нужна регистрация, потому не взыщите, нашлась свободная минута, пишу.
Не видел худшего обслуживания уже давно, а уж я его повидал. За 40 минут ожидания очередь из 8 человек продвинулись на 1го. По всем вопросам отправляют в кассу, например привязать карточку к новому номеру, при этом, четыре так сказать, сотрудницы банка, сидят поглядывая в смартфончики и прочие гаджеты. Это чудовищно, про клиентоориентированность наверно не слышали, постараюсь при первой же возможности закрыть свой счёт в этом банке. Крайне разочарован.

Ужасная организация процесса!
Электронная очередь не спасает ситуацию аж никак. Три часа в очереди то, что в других банках обслуживают за 30 минут максимум!

Мабуть, найгірше відділення банку в Києві з тих, в яких я бував. Кожного разу (а я відвідував це відділення декілька разів протягом року) тут черга. От і зараз, чергу обслуговуть лише два оператори і навіть каса не працює. За 15 хв електронна черга зрушилась на один номер. З банкоматом також якісь проблеми. В результаті елементарна операція поповнення картки зайняла в мене біля години. Це жахливо.

Самое идиотское отделение банка! Самые большие вечные очередины! Самые медлительные в основном, сотрудники на кассах! Ещё такого отделения ОТП не встречала! Из всех положенных касс работает только меньшая половина! Что бы забрать карту либо снять наличные без, простояла больше часа!

Зашёл снять деньги. В банкомате денег не оказалось. Ок. Взял талончик в кассу. 50 минут эта простейшая процедура заняла у меня. За это время обслужили только 2 человека, я был 3-й.

Ужасный банк, ужасное отделение, стояли в очереди 57 минут, и до нас так и очередь не дошла. Одна касса работает, очередь 20 + человек, остальные сидят втыкают в мониторы, все свободны! Отнесём деньги на депозит в другой банк!

На все відділення працює одна каса. Черга в касу велика, за 15хв не рухається. В банкоматі грошей не має. Прийшлось їхати в інше відділення і додатково витрачати на це годину.

Відвідував в районі 13 год, в п'ятницю. Гроші зняв в банкоматі без проблем, кондьорчик працює. Нормальок.

Ужасное отделение. Ужасное обслуживание. Операционисты, не знают элементарных внутренних программ. Чтоб заплатить огромную сумму, нужно стоять в общей очереди, где плятят за коммуналку. Стоишь с пол миллионом гривен и ждёшь бабушку, которая платит за воду. Полный абсурд. Работает два операциониста и одна касса. В очереди можно пожениться и развестись пока дождешься обслуживания. Впервые встречаю такой бред. Не советую сюда идти, если не хотите испортить настроение и потратить время в жуткой очереди.

Самое ужасное отделение в котором я была!
В очереди простояла полтора часа, работники банка очень медленно выполняют свою работу!
Один раз сдачу 45 грн не дали!

Ситуация 01.03.2019 г.
Кроме того, что моя зарплатная карта оказалась в другом городе, я должна еще заплатить 1% от снятия наличных без карты. Ладно комиссия, а очередь в 15 человек передо мной. Когда у всех уже накипело еще один менеджер решила сделать одолжение и включиться в работу. Другой же менеджер на все отделение заявила, что она не виновата в том, что мы выбрали их отделение, а не одно из 200-та с чем-то там. Ребята, я шокирована просто. Это не сервис. Когда дошла моя очередь на обслуживание, то девочке-менеджеру позвонили "сверху" и попросили мне предложить депозит на выгодных условиях. Вы издеваетесь? То есть разрулить ситуацию, которая сейчас в Вашем отеделении Вы не в состоянии, а вот позвонить и дать ценное указание сотруднику - пожалуйста.

Бестолковая организация процесса! 1,5 часа я стояла в очереди с двумя маленькими детьми и так и не дождалась очереди, за это время по очереди прошло только 3 чел, в общей очереди оформляют депозиты, выдают карты, кредиты, меняют валюту, принимают оплаты, постоянно без очереди проходят клиенты из других окошек, в отделении не меньше 30 человек живой очереди. Ужас

Такие банки нужно гнать с Украины. Десять операторов сидят, принимают только два. За час прошли только три человека, зато в не очереди почему-то обслуживают левых людей. Остальные операторы сидят в телефонах.

Это какой-то кошмар. Для того, чтоб внести первый взнос по интернет кредиту, 3 раза перенаправляє к разным специалистам. В общей сложности я просидела больше часа в очереди. Работают так медленно, что если честно, ничего общего с этим банком иметь не хочется. Касса #7 вечно не принимает посетителей не понятно по какой причине. Испорченный день

Ну это дурдом. Накипело я часто прихожу в это отделение. Пришел и сегодня в 9: 10 сделал проплату только в 10: 10. За кассовые операции отвечает 1 человек. Очередь в 10 человек
2й оператор со кассовым операциям меняет ленту в терминале очереди. Что делают остальные не понятно. Касса закрыта не обслуживает. Так еще и комиссия больше чем в других банках. Тут притензий нет только к банкомату.

У меня шок от общения с операторам ОТП банка. Я пользовалась всегда услугами Привата, привыкла к качественному сервису. Общение было вроде я пришла на рынок за колбасой. Честно говоря никакого желания нет дальше сотрудничать с этим банком.

Ужасная организация работы отделения. Вечные очереди. Работает один, максимум два кассира. Остальные опустив головы заняты своей невидимой работой. Или вообще отсутствуют на рабочих местах. Клиентов в отделении ни кто не замечает.

Худший сервис, система банкинга настроена таким образом, что ни сотрудники банка, ни кол-центр помочь ничем не могут. Банк самостоятельно начисляет долги за пользование картой, которой уже не существует несколько лет, и угрожает бывшим "премиум" клиентам.

Хуже банка, а темболее отделения я не встречалаЗашла сюда второй раз и вновь стою 2 часа! Персонал работает, даже не в пол силы! Параллельно занимаются своими делами и плевать хотели на тех, кто и куда спешит.
Едят печеньки во время работы. Еще так - почавкивая, печатают смс с личных телефонов и имеют неухоженные, обломанные ногти!
Всё время, пока я стояла с комнаты для персонала звонил телефон! И не просто телефон, а такой как был лет 15 назад. Моторолла с антенкой, очень раздражает и никто его так и не выключил!
Даже, если они получают минимальные зарплаты и их раздражает работа, увольняйте! Потому что такого хамства я не видела нигде!
Это самое отвратительное отделение, ужасный банк, который из-за 6 грн задолженности на карте (не на кредитной, а за пользование) звонит и угрожает судом. Вы совсем рехнулись? Вам дороже обойдется в суд обратиться, нежели задолжность в 6 грн, которую не оплатила в течении месяца, потому что никак не могу выстоять в очереди, чтобы закрыть эту ненужную карточку.
Не рекомендую! Никому и никогда!