СП ТОВ Автомобільний Дім Україна - Мерседес-Бенц

Всім відомо, що клієнтами стають, а не народжуються. Але як можна стати клієнтом, якщо всі (!) автомобілі в шоурумі замкнені? Вперше таке зустрічаю. Зате при вході чуєш заїжджене «Доброго дня, чим можу допомогти? » А чим можна допомогти людині, яка щойно переступила поріг? Напевне, спочатку варто дати можливість потенційному клієнту потрапити в авто, а тоді вже пропонувати допомогу. До речі, після марних спроб потрапити в авто (перший, другий, третій і т. Д.) допомогу чомусь ніхто не пропонував.
Одна зірка за те, що не вигнали мітлою, а дали змогу залишити автосалон самостійно.

Які жахливі автомобілі «мерседес».
Купуєш автомобіль за 3 мільйони гривень (Е300) не проїзджаєш і року (17т км пробігу) в тебе несправність маленького датчика, автомобіль в аварійному режимі їздити майже не можливо, їдеш на діагностику, гарантійний випадок - місяць «їздиш» чекаєш запчастину, потім два три тижні ремонтів залишаєшся без транспорту, (ремонтів на 7 000 $)
Думаєш: «Добре що по гарантії. Ну з ким не буває»
Проходить пів року, нова помилка засвічується на панелі приборів, знову «аварійний режим»; їдеш на діагностику; огляд; допомогло оновлення прошивки автомобіля,
Проходить ще пів року (37 000 км пробігу) : Нова помилка; в цей раз, на подив, не аварійний режим, а щось новіше, цікавіше: датчик на рульовій рейці, що з автомобілем - ти ніби пересідаєш на дідовий москвич - кермо майже не можливо повернути (добре що мене 100кг, так хоч якось справляюсь) це просто пекло їздити по місту; далі діагностика; чекати запчастину ще місяць, заміна всієї рейки добре що по гарантії (5 000 $)
От і думай – що буде коли гарантія закінчиться! Так це ще відбувається коли в країні йде війна, і ти повинен бути впевнений у своєму транспорті…
На додачу про сам салон скажу що все добре, всі молодці, допомагають і гарно роблять свою роботу. А товар у них такий що не витримують ніякі нерви!

Приїхали з донькою до цього салону, щоб вибрати авто. Величезний вибір авто в наявності в салоні, а також на замовлення. Дуже сподобалося. Відмінні консультанти та обслуговування загалом. Тест Драйв. На території є міні-кафе, де можна купити відмінну каву, тістечка та багато чого іншого. Рекомендую цей салон.

Обслуживал свой автомобиль на сервисе, Мерседес” выполняли покраску бампера, автомобиль сделали в срок и качественно, ребята мастера своего дела!

Особая благодарность консультанту Устичуку Сергею!

Отличный сервис.
Прекрасное отношение к клиентам и их проблемам. Особая благодарность
Мастеру ВЛАДИМИР СКОПЕЦ и консультанту Подкопаев Александр.
Приятно иметь дело с профессиональными и порядочными людьми!

Не квалифицированный электрик- диагност, дали отказ на диагностику, попросту ответили "что мы не умеем проверять деградацию SOC батареи на b250 электромобиле".

Хотя все в новостях трубят что прошли квалификацию и допуски, и мы лучшие электро мастера по мерсам.

Ладно это было бы рено, ситроен, можно на тормозах спустить но это немцы- мерс, такой ответ меня убил.

Но парни (без рекламы) с серца это все смогли сделать.

Автосалон соответствует самым высоким стандартам. Очень большая территория, емкий шоу-рум, в котором представлен практически весь модельный ряд автомобилей. Территориально находится в очень удобном месте.

Найякісніший ремонт після ДТП! Всім рекомендую, швидко і якісно підібрали деталі. Особливо сподобалося відношення до клієнта. Володимир Лисенко, дякую вам!

Довелось терміново замінити оливу на Sprinter перед рейсом день в день. Хоч сервіс спеціалізується на легкових авто, але мені не відмовили та в той же день виконали ТО. Окрема подяка карчекеру Богдану: поки я чекав на вільного консультанта мій автомобіль був уже на технологічній мийці.

Очень доволен сервисом. Делают быстро и качественно. Специалисты добросовестные, учитывают все просьбы и пожелания. Общался с менеджером Андреем, внимательный и готов решать все твои проблемы. Я приезжаю не первый раз и всегда все нравится.

Хочу выразить благодарность компании Mercedes Benz за подход к своей работе, а также хотелось бы отметить за профессионализм сотрудника компании Солодовника Руслана!

Сервис полное ДНО! Вчера ехал по трассе с Харькова и за 100км 80км до Борисполя загорелся чек и машина потеряла тягу, ехала 100-120км/час не более. Решил позвонить в Мерседес, заехать и что бы считали ошибку, хотя бы понять причину и можно ли мне ехать на ней дальше? Если серьезное что-то отправил бы машину на сервис или там вопрос решился бы за 5 минут. Позвонил во все диллеры Киева в том числе на Столичном шоссе (где покупал машину) и мне сказали все дружно: все специалисты заняты, ближайшее окошко через 10 дней! Предложили оставить машин, а через 10 дней мне сообщат что с ней. Это маразм, на другом СТО мне считали ошибку без проблем.
Это такое отношение к клиентам, считать ошибку это 15 минут, какие 10 дней ожидания в очереди?
Машине всего 1 год, на гарантии еще ГЛЕ купе 2020.

Два раза был в салоне и два раза пришлось общаться с Дмитрием Барабановым.

Сложилось впечатление, что лично я его чем-то обидел. Поведение хамское. Человек не на своем месте.

Прождал его на рабочем месте, когда он вернулся, спросил давно ли я его жду, я ответил, что не очень и он начал заниматься своими делами, минут через 10 он меня заметил и спросил, почему я все еще здесь сижу.

В общем, если вас отправляют к Дмитрию, смело просите любого другого консультанта.

Ваше лояльне відношення до клієнтів - це ілюзія, яка в реальності до Вас немає жодного стосунку!

Дякую за пропозицію тест драйва але краще я звернуся до компанії яка має більш компетентних робітників з реально лояльним відношенням до клієнтів

ЖЛОБСКИЙ БИЗНЕС ИЛИ ЛЮБОВЬ К НАЛУ?
НЕМНОГО ОБ УДОБСТВЕ КЛИЕНТОВ.

Когда работа идет медленно но качественно - это не страшно. Беда, когда бизнесом руководят люди, решающие за счет клиентов свои меркантильные задачи!

На дворе век кешлесс, а Автомобильный дом Украина-Мерседес-бенц стремится получать с клиента ТОЛЬКО НАЛ!

Иначе как объяснить ситуацию, что при наличии платежного терминала в кассе СТО у моего мужа КАТЕГОРИЧЕСКИ отказались принять оплату картой? Пояснить причину отказа кассир и все приглашенные по этому вопросу менеджеры смогли только наличием соответствующих инструкций от руководства.

Единственным вариантом вместо нала предложили оплатить картой в стоящем неподалеку платежном терминале УКРБУДИНВЕСТБАНКА, при этом сразу сказали, что размер комиссии банка им не известен.

Пришедшая смска показала, что банк снял комиссию 4%.
417 грн в качестве комиссии банку за то, что ты живешь в век кешлес, это много или мало? Ответить можно по-разному.

Однозначно можно ответить только насчет руководства компании: ОНО НЕ ХОЧЕТ, ЧТОБЫ КЛИЕНТУ БЫЛО УДОБНО ОПЛАТИТЬ УСЛУГИ СТО ПО БЕЗНАЛУ!
РУКОВОДСТВО ЛЮБИТ КЕШ, и всячески стимулирует клиентов приносить именно его в кассу!

ЗАЧЕМ ЭТО? ВЫВОДЫ ДЕЛАЙТЕ САМИ!
КАЧЕСТВО РАБОТ БЕЗ ЗАМЕЧАНИЙ.

Очень плохой сервис! Проблем замечать не хотят. Было несколько обращений у них всегда все хорошо, а по факты убилась рулевая рейка. Категорично не рекомендую!

Благодарю весь коллектив СП ООО «Автомобильный Дом Украина-Мерседес Бенц» за высокий профессионализм и уважительное отношение к клиентам! Начиная от приобретения автомобиля и заканчивая его обслуживанием. Всё на очень высоком уровне! Отдельное спасибо руководителю и сотрудникам отдела восстановительного ремонта за отлично сделанную работу! Вы мастера своего дела. Оперативно и качественно! Рекомендую и желаю компании дальнейшего процветания!

Значить так. Як людина, яка має безпосереднє відношення до сервісу, торгівлі та й маркетингу в цілому, була ШОКОВАНА тим, що відношення до клієнтів настільки "доброзичливе". Наш менеджер був у відпустці, а усім іншим до вас немає ніякої справи. На сервісі обслуговували зі "швидкістю світла". Приїхали на 10.00 (машину взяли в роботу тільки через півтори години, а те що по регламенту робиться 30хв робили ще годину, чи може й довше).
Мерседес придбали в березні цього року і плануємо взяти ще одну і для мене. Адже зручно коли у сім'ї машини з одного концерну. Мій чоловік завжди говорить: "Дрібниць не буває". Але коли ми вирішили вбити час і піти походити по салону то сказати шо усім до нас було байдуже це нічого не сказати. На тест драйв так і не поїхала бо усі супер зайняті і байдужі. Остання крапка це коли ми за звичкою вирішили попити кави то. УВАГА. Вона виявляється платна. і весь цей час ми про те не знали адже витрати завжди брав на себе наш менеджер. Я в шоці.
Я звертаюся до власників цього автосалону (якщо вони, звісно, не забили болт на свій бізнес.) : ВИ СЕРЙОЗНО? Платити за каву у салоні МЕРСЕДЕСУ? ШО ЗА БРЄД? Ви маєте справу з людьми, які знають що якщо вони витрачають гроші на ТАКУ машину, то сервіс і відношення має тому відповідати.
. і справа зовсім не в тому, що я не можу заплатити за каву. А справа У СЕРВІСІ. Це сором. Відмовтеся від дистриб'юції Мерседесу і торгуйте ЛАНОСАМИ (та й навіть у них ВАМ НА СОРОМ кава для клієнтів БЕЗКОШТОВНА).

P. S. Почитала інші відгуки і даби ізбєжать ввічливого"Уважаемый клиент. Мы не нашлі Вас в спіске і бла бла бла. "
Дата відвідування: 24.09.2019машина була записана на 10.00
MERSEDES GLS 8313
Власник ulf finance

P. S. 2 нашому менеджеру Юре рєспект і уважуха. Хоч одна людина варта подяки. Дуже хороший спеціаліст та і як людина загалом. Тепер будем каву пить ТІЛЬКИ на сервісі. Бо там вона не буде впливати на твій бюджет.

Спасибо Андрею Беззубенко, за качественную и квалифицированную помощь, в ремонте моего автомобиля!

Сервіс поганий. Всі ліниві як сонні мухи. Якби не гарантія обходив би десятою дорогою. Дуже дорого. Чисто.

Проводя ТО моего автомобиля разбили лобовое стекло пытались свалить на перепад температуры на улице (÷7) и станции (±15). Укравто как всегда сервис на нуле!

Хорошая станция. Толковые специалисты по мотору, ходовке и электрике, решили мне все вопросы. Цены на работу конечно высоковатые, но что сделаешь - официальная станция все-таки! Рекомендую

Очень круто! Сервис на высшем уровне. Разрешают присутствовать в цеху, что иногда так нужно. Никто косо не смотрит. Лишнего не считают.

Отличный сервис. Интересовались smart fortwo и брали на тест драйв. Все детально рассказали, показали, дали "порулить". Сразу же сбросили всю информацию по авто. Общение вежливое. Рекомендую.

Отличный сервис! Не зря в 2018 получил свою награду как лучшее СТО в премиум сегменте. Отличный коллектив и специалисты своего дела! Приятно видеть, что люди годами работают и не меняются. Для этого предприятия нет не решаемых задач! Рекомендую к посещению!

Одним словом мерседес. Особая благодарность менеджеру Игорю:) супер профессионал своего дела помог с выбором. Так же спасибо Оле. Да и вообще они молодцы все сделали как надо:) рекомендую

Очень храмает химчистка. С исполнение пожеланий по поводу улучшений автомобиле тоже не очень. Проверяйте всё ли на месте в автомобиле. А то и молдинги отрывают и защитную плёнку пропикают непонятно чем

Чинят только откровенные проблемы и то если повезёт, если какие-либо нюансы аля машину трясёт и нет ошибок то тутже опускают руки, с тем же успехом можно и в гараже чиниться, а также любят драть 10 шкур, как вам развал за 5000грн?

обновлю отзыв ибо пожаловал ответ от ресепшена дома украина судя по-трактовке, пишу тут т. к. Писать напрямую смысла нет, подотруться жалобой, только развечто в общество прав каких-нибудь или журналистам может быть,
1. По опускаются руки это было последнее посещение, к приёмщику вопросов нет, а вот к тем тупым жлобам которые тестируют машины, а потом говорят что подушки двигателя замёрзли есть, это и было их заключение неоф. Конечно, в официальном написали про стук с мотора.
2. Про 5000, у вас есть записи телефонных разговоров где меня не предупреждали о ввсокой стоимости процедуры, болты должны были быть заменены только спереди, а не везде, но раз у вас до сих пор информация о том что я предупрежден значит у вас там жлобы уровня торгашек с рынка, ибо жалоба на это уже была, и этот момент прояснили но ваши холопы перед панами начальниками написали самый ходовой вариант неправды, молодцы одним словом.
Автомобильный дом украина как и в целом весь диллерский состав мерседеса в украине дно!

Люди повільні. Нікуди не поспішають. Спосіб оплати не зручний. Треба йти платити в іньше приміщення. Там беруть драконівську комісію в 2.5% при сплаті карткою. Банківський сервіс жахливий! PayPass без картки з телефона не працює! Мені було б цікаво поглянути на вираз обличчя Васадзе, якби його в ресторані попросили підти сплатити рахунок в банк на сусідній вулиці

Автофонд
Елена.
Анна фетчинко
Деинформирует клиентов не до конца обьясняет условия договора ключевые моменты не говорит если хотите потерять деньги то это самая главная компания авто просто авто так и авто фонд директор Наталья Гутварева по телефону сказала хто бизнес деньги не ждите и самое главное кто получает машину это уже самая главная проблема. Так же вам нужен 2 поручителя платежно спасобны справка о доходах пишите писма на проверку лицензи и возможности лишения ее в НацФинКом послуги пишите не дайте людям потерять свои деньги обманутым пишите на имаил будем вместе бла4ировать ихнюю работу

Да, покупал машину здесь. Но часто проблемы сожалению не могут решать специалисты! Ну вот это Жаль конечно!

Менеджера наглые и на понтах, ведут себя как будто это их личный автосалон. Ожидал приема по теплее. Что за автосалон, где машины все закрыты?

Очень долго подбирала автомобиль, успела побывать в другом салоне Мерседес, но на столичке однозначно намного лучше! Большое количество авто в наличии, очень внимательные и приветливые работники. Спасибо большое менеджеру Павлу, было супер-комфортно, все объяснил на понятном языке и сопровождал первые пару месяцев, спрашивая "все ли ок? ", "есть ли вопросы по данному авто? " и тд. Сервисный центр тоже прекрасен, очень благодарна всем за профессионализм и человеческий подход к клиенту

Ми з чоловіком дуже любимо автомобілі і зараз плануємо купувати нове авто. Як варіант зайшли подивитися Mercedes на Столичному. Вже давно приглянули GLE і цікаво було глянути салон і посадку. Однак коли ми підійшли до авто і вже майже торкнулися ручки, щоб відкрити, продавець його закрив. Мабуть, ми виглядали не занадто пафосно для такого бренду. Але браво! Крім того, будучи у метрі від нас, продавець не підійшов, не поцікавився, що ми шукаємо і чого б нам хотілося. Ми поїхали в інший автосалон.

Приємне місце у всіх відношеннях. Сподобався професійний у всіх відношеннях підхід менеджера з продажів Олексія Громова, особлива подяка за це. Із сервісом поки справи не мав. Сподіваюсь на такий же високий рівень!

Высокий уровень сервиса по продаже и обслуживанию автомобилей. Отдельное спасибо Наташе и Дмитрию.

Если говорить об отделе запчастей, сто, то обслуживание хорошее, но цена за час работы как-то высоковата, даже для такого сто.

Хороший сервис. В ожидании диагностики и ремонта можно уютно устроится на диванчике и попить кофе.